Le Guide complet du Panier abandonné e-commerce

Le panier abandonné est un défi majeur pour vous, e-commerçants, mais il peut se transformer en une jolie opportunité de récupération de ventes perdues.

Dans ce guide, nous vous présenterons les étapes essentielles pour comprendre les raisons de vos abandons de panier, mais aussi vous aidez à construire vos messages de relance !

En suivant ces conseils, vous pourrez maximiser vos conversions, fidéliser vos clients et augmenter significativement votre chiffre d’affaires.

Étape 1: Analysez les raisons de l’abandon de panier

La première étape pour travailler sur vos paniers abandonnés est de comprendre pourquoi cela se produit et quelles sont les raisons.

Identifiez les motifs les plus courants d’abandon de panier, tels que des frais de livraison élevés, une expérience de paiement complexe ou des problèmes de sécurité et tentez d’y apporter une solution adaptée tout en minimisant vos investissements.

En ce qui concerne une expérience de paiement trop complexe, choisissez par exemple de réduire les étapes nécessaires à la finalisation d’un achat et proposez des options de paiement diversifiées pour répondre aux préférences des clients.

Vous l’avez compris, chaque aspect de votre e-boutique doit être soigneusement analysé au travers d’une étude complète et structurée, ce qui vous aidera à mettre en place des solutions ciblées 🎯

Étape 2: Optimisez l’expérience utilisateur de votre e-boutique

Une expérience utilisateur fluide et agréable est également cruciale pour réduire les abandons de panier.

Assurez-vous que votre site e-commerce est intuitif, dispose d’une navigation facile, mais aussi, comme nous l’avons évoqué précédemment, d’un processus de paiement simplifié.

Home page site Faguo

Voici un certain nombre d’aspects à vérifier pour garantir à vos visiteurs la meilleure expérience de navigation possible :

Optimisation de l’interface utilisateur (UI)

Assurez-vous que le design de votre site est attrayant, intuitif et qu’il est facile de trouver les informations les plus couramment recherchées.

Utilisez une mise en page claire comprenant une structure hiérarchique structurée pour guider vos visiteurs vers les produits et les informations importantes.

Optimisation de la vitesse de chargement

Veillez à ce que votre site se charge rapidement, car les utilisateurs sont impatients et peuvent quitter un site qui met trop de temps à charger.

Ce travail d’optimisation passe notamment par un travail sur vos images, par le code de votre e-boutique, mais aussi par le choix de votre serveur.

Mise en valeur des produits

Présentez vos produits de manière attrayante avec des images de haute qualité et des descriptions détaillées.
N’hésitez pas à utiliser des vidéos ou des animations si cela est pertinent. Fournissez également des avis et des évaluations pour renforcer la confiance de vos visiteurs.

Un e-commerce parfaitement Mobile-friendly

Assurez-vous que votre site est adapté aux appareils mobiles.
Cela peut paraître évident, mais il est toujours utile de le rappeler parmi les bonnes pratiques à adopter 🙂

De plus en plus d’utilisateurs effectuent des achats depuis leurs smartphones ou tablettes, il est donc essentiel d’offrir une expérience fluide sur ces plateformes !

Un service client disponible & réactif

Rien de plus rédhibitoire qu’un site avec un support difficilement joignable !

Mettez en place différents moyens de contact facilement accessibles tels qu’un chat en direct, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour répondre aux questions et aux préoccupations de vos visiteurs rapidement et efficacement.

Des options de livraison flexibles

La livraison constitue l’une des principales raisons à l’abandon d’un panier.
Pour pallier cela, proposez différentes options de livraison, y compris la livraison express, la livraison en point relais ou la collecte en magasin, si vous disposez bien sûr d’une boutique physique.

Gros avantage de plus en plus présent en e-commerce, mais non disponible partout : le suivi d’une commande en temps réel.
La mise en place de ce service est certes coûteuse, mais vous offrira un réel avantage sur vos concurrents.

Étape 3: Mettez en place des relances d’abandon de paniers

Les emails de rappel constituent également la base en matière de rétention client et vous permettent de réduire drastiquement votre nombre de paniers abandonnés.

Concevez un scénario de Marketing Automation dédié à cet objectif et ciblez de manière distincte vos prospects et clients.

Déterminez l’ensemble des éléments techniques de votre scénario (heure de déclenchement, inclusion d’une promotion ou non, etc.) ou faites appel à un template clé en main proposé par ShopiMind 🙂

Voici des exemples de contenus pertinents pour vos relances paniers abandonnés :

Rappel des articles abandonnés

Ici, le contenu principal de vos relances est constitué d’un rappel des articles que le client a laissés dans son panier.

Email Panier abandonné Archiduchesse

Pour optimiser ce type de relance, incluez des images attrayantes, les noms des produits et leurs prix pour raviver l’intérêt du client.

Offres spéciales et réductions

Pour inciter un prospect ou client à finaliser un panier, rien de tel que de faire appel à un joli incentive !
N’hésitez pas à proposer des réductions exclusives ou des offres spéciales pour encourager les clients à finaliser leur achat.

Témoignages clients

Les témoignages clients positifs sont un excellent moyen de renforcer la confiance et de convaincre vos clients de revenir sur votre e-boutique

Faites appel à des témoignages qui mettent en valeur la qualité de vos produits, la disponibilité de votre service client ou encore la mise en avant de votre expérience d’achat globale.

Recommandations de produits

Utilisez les données disponibles sur les préférences et le comportement d’achat de vos clients pour recommander des produits similaires ou complémentaires (Cross-selling) à ceux abandonnés.

Email Panier abandonné Valette Foie Gras

Montrez à vos prospects & clients que vous comprenez leurs besoins et que vous pouvez leur proposer d’autres options intéressantes susceptibles de déclencher un achat coup de coeur ❤️

Urgence et limitation dans le temps

Une autre option tout aussi efficace dans la construction de votre stratégie Panier abandonné : faire appel à la célèbre technique Marketing FOMO (Fear of Missing Out, soit la peur de rater une belle occasion) en indiquant que l’offre ou la réduction proposée dans votre email de relance est limitée dans le temps.

Cela incitera vos clients à agir rapidement pour ne pas manquer votre opportunité !

Valorisation de vos arguments de rassurance ou réassurance

Les informations de rassurance client sont constituées de tous les services & garanties offerts par votre e-commerce.

Il s’agit des éléments dont nous avons parlé précédemment : livraison gratuite, paiement sécurisé, service client disponible, etc.

Email Panier abandonné Janod

Évoquer ces éléments de rassurance dans un email de panier abandonné permet de répondre aux préoccupations, de renforcer la crédibilité, de personnaliser l’expérience et de favoriser la confiance client.

Nous vous recommandons de les inclure à l’ensemble de vos emails de relances sous la forme d’icônes claires et facilement identifiables.

Étape 4: Pour une expérience d’achat optimale, un seul mot d’ordre : Personnalisation

La personnalisation de l’ensemble de vos contenus est un réel atout pour réduire efficacement vos paniers abandonnés.
Que ce soit sur votre e-boutique ou au sein de vos messages de relances, la personnalisation doit être omniprésente pour maintenir une relation de proximité avec vos clients.

Côté E-boutique, offrez à vos visiteurs l’expérience d’achat la plus complète & aboutie possible en utilisant leurs données utilisateurs pour personnaliser vos contenus e-commerce.

Recommandations de produits Tea Tower

Il est notamment possible d’accueillir un fidèle client visitant votre site au travers d’une pop-in à son nom ou encore d’afficher des produits adaptés à son profil d’achat et de navigation (Smart Content on site).

En ce qui concerne les relances de paniers abandonnés, n’hésitez pas à y ajouter des variables (firstname) et à utiliser les données disponibles, telles que l’historique d’achat pour personnaliser vos messages.
Recommandez des produits similaires ou complémentaires à ceux abandonnés, offrez des réductions basées sur le comportement d’achat précédent ou proposez des produits connexes susceptibles d’intéresser les clients.

Étape 6: Suivre et analyser les résultats

Comme pour l’ensemble de vos actions, il est important de pouvoir mesurer clairement les stratégies mises en place pour limiter votre nombre de paniers abandonnés.

Fixez-vous des objectifs facilement mesurables et misez sur tous les outils d’analyse disponibles pour gagner en efficacité.
Côté e-boutique, voici les indicateurs de performances que vous pouvez choisir de surveiller, d’analyser et d’optimiser :

• Vitesse de changement
• Trafic & temps passé sur le site
• Acquisition
• Taux de conversion
• Taux de retour
  ……

Dans le cadre de votre stratégie de relances paniers abandonnés, surveillez les Kpi’s clés tels que les taux d’ouverture de vos emails, vos taux de clics, mais aussi et surtout les ventes générées.

N’hésitez pas à miser sur l’A/B test pour tester la pertinence de vos relances et en optimiser les résultats 🙂

Conclusion

Vous l’avez compris, de nombreux leviers peuvent vous permettre de réduire efficacement votre taux d’abandon panier.

Le plus important reste de lancer une analyse complète des différents aspects de votre e-boutique afin de détecter les éventuels freins.

Une fois votre e-boutique optimisée d’un point de vue technique, passez à la construction d’une solide stratégie de relance marketing et concevez votre stratégie de relance en travaillant sur une conversion ciblée de vos prospects & clients.

Et surtout, n’oubliez pas…. de personnaliser au maximum votre expérience d’achat pour créer une relation de proximité durable avec votre cible ❤️

À vous de jouer !