La segmentación en la automatización del marketing

¿Está harto de enviar correos electrónicos masivos que no aportan gran cosa? ¿O incluso que acaban directamente en la papelera?

Tenemos la solución para usted: ¡lance el marketing de automatización (con ShopiMind)! Pero no de cualquier manera. Si quiere probar el marketing de automatización, entonces debe utilizar la segmentación.
¿Qué es la segmentación?

¿Qué es la segmentación?

La segmentación en la automatización del marketing esel arte de dividir su base de datos de clientes o prospectos en grupos distintos y homogéneos. ¿La idea? Enviar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto. Y todo esto, de manera automatizada. No está mal, ¿verdad?

Los elementos que marcan la diferencia:

• Alto grado de personalización: ¡Se acabó el «Estimado cliente»! Con la segmentación, es a medida. Esto le permite diferenciarse de la competencia y captar la atención de su público.
• Mejora de las tasas de conversión: Mensajes relevantes = más clics, más compras. Así de simple.
• Fidelización optimizada del cliente: ¡Sus clientes se sienten comprendidos y vuelven! Fortalece la relación con el cliente a largo plazo.
• Ahorro de tiempo y dinero: ShopiMind hará el trabajo mientras usted se concentra en su verdadero negocio.

La segmentación en la automatización del marketing no es solo una simple tendencia. Es una verdadera palanca de crecimiento para su empresa. Le permite perfeccionar la comprensión de su público y adaptar su enfoque de marketing en consecuencia.

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Los segmentos clave en la automatización del marketing

Bueno, hemos entendido que la segmentación es el quid de la cuestión en la automatización del marketing.
Pero, concretamente, ¿cómo segmentar? ¿Y qué parámetros se pueden segmentar? Vamos a ver los principales tipos de segmentos que puede crear con una herramienta como ShopiMind.

1) Segmentos demográficos

Es la base de las bases. Podemos citar:

• La edad
• Género
• La ubicación geográfica (país, región, departamento, ciudad… ¡e incluso según un radio kilométrico específico!)
• Así como cualquier otro dato que haya recopilado en sus formularios de registro, en su CMS de comercio electrónico

Con ShopiMind, puede crear fácilmente segmentos basados en estos criterios. ¡Práctico para adaptar sus ofertas según los grupos de edad o las zonas geográficas!

2) Segmentos de comportamiento

En un sitio de comercio electrónico, se producen eventos de comercio electrónico (lógico). Al explotarlos, esto le permite tener un enfoque 100% personalizado:

• Historial de compras
• Productos consultados
• Cesta media
• Frecuencia de visitas
• Avance en el túnel de compra
• Tiempo pasado en el sitio

Gracias a su módulo, ShopiMind le permite rastrear estos comportamientos y crear segmentos ultraprecisos. ¡Ideal para dirigirse a los grandes compradores o reactivar a los clientes inactivos, por ejemplo!

3) Segmentos basados en el compromiso

Con todos los correos electrónicos que envía en su estrategia de automatización, puede saber cómo reaccionan sus clientes/clientes potenciales y adaptar su comunicación en consecuencia. Distinguimos:

• Los clientes superactivos (abren todos sus correos electrónicos)
  → Estos clientes aprecian nuestra comunicación, podemos permitirnos estar muy presentes con ellos.
• Los clientes «moderados» (los que abren de vez en cuando)
  → Los correos electrónicos no son lo suyo. No hay que acosarlos, hay que conseguir enviarles solo la información adecuada.
• Los clientes inactivos (no han abierto desde hace mucho tiempo)
  → La próxima vez que abran, ¡no debe perdérselos! Una «sorpresa» puede ser una buena idea para reactivarlos.
  Es una buena práctica clasificar a sus contactos según su nivel de compromiso. ¡Para adaptar la frecuencia de sus envíos!

4) Segmentos basados en el ciclo de vida del cliente

Con un enfoque más macro, podemos tomar perspectiva en cada etapa del recorrido del cliente, que merece un enfoque diferente:

• Los clientes potenciales: El objetivo es convertir a este cliente potencial por primera vez. Recuerde: un cliente adquirido no tiene precio.
• Los nuevos clientes:
  → Con una primera experiencia exitosa juntos, haremos todo lo posible para repetir la operación y así fidelizar.
• Los clientes fieles:
  → La fidelidad hay que mantenerla. ¡No debemos dejar que se apague la llama que hemos conseguido crear juntos!
• Clientes en fase de desvinculación
  → Es el momento del ultimátum. ¡Hay que conseguir mantener la relación con el cliente existente!

ShopiMind le permite definir estos diferentes pasos y asociarles acciones de marketing automatizadas.

Por supuesto, existen docenas de otros puntos de segmentación precisos, como el uso de un código promocional en el pasado, la pertenencia a un grupo específico, la fuente de adquisición, etc. Lo que hay que recordar es que la automatización del marketing no es estática: sus segmentos deben evolucionar con sus clientes y su negocio.

Entremos en materia: 3 escenarios típicos para usar en Shopimind

Para empezar, le presentamos 3 escenarios «llave en mano» que puede utilizar en su CMS de comercio electrónico. ¡Pero cuidado! Como se ha explicado, una buena automatización de marketing es una automatización de marketing personalizada. Por lo tanto, tendrá que ir más allá, en función de su actividad.

1) Ejemplo de escenario avanzado para reactivar carritos abandonados

• Condición 1 / No ha hecho un pedido recientemente.
  → Nos aseguramos de que el último pedido del internauta se haya realizado hace al menos 15 días, para evitar volver a contactar con él cuando acaba de finalizar una compra.
• Condición 2 / ¿Es un cliente habitual?
  → Si el cliente ya ha hecho un pedido en su tienda en los últimos 6 meses, ¡no ha vuelto por casualidad! En este caso, seremos menos «agresivos», le volveremos a contactar al cabo de 24 horas. De lo contrario, esperaremos solo 4 horas.
• Condición 3 / Todavía no ha hecho el pedido.
  → Si, a pesar del primer correo electrónico, el cliente aún no ha hecho el pedido y no es un cliente habitual, le enviamos un segundo correo electrónico con un código promocional del -5 % para su próximo pedido.

2) Ejemplo de escenario avanzado para el reenvío a clientes inactivos

2) Ejemplo de escenario avanzado para el reenvío de clientes inactivos

• Condición 1 / El último pedido se realizó hace 3 meses.
  → Después de 3 meses de inactividad, lanzamos el escenario para intentar reactivar al cliente.
• Condición 2 / El último pedido fue superior a 150 € sin IVA.
  → Queremos recompensar un pedido grande realizado. Por lo tanto, asignamos un código promocional del 5 % para el cliente que realizó un pedido grande; solo un correo electrónico de recordatorio para el que realizó un pedido inferior a 150 €, para presentar las novedades.
• Condición 3 / Ya ha realizado más de 3 pedidos en el pasado.
  → A los M+6 desde el último pedido, todavía no hay ningún pedido. Comprobamos la fidelidad del cliente. Ofrecemos un 10 % de descuento para el cliente fiel, frente al 5 % de descuento para el otro cliente.
• Condición 4 / Correo electrónico de ultimátum
  → A los 12 meses de la última compra, todavía no hay un nuevo pedido. La estrategia ganadora es enviar un correo electrónico de ultimátum: -15 % para el cliente habitual, -10 % para el nuevo cliente.

3) Ejemplo de escenario avanzado para el relanzamiento de clientes potenciales

3) Ejemplo de escenario avanzado para el reactivación de clientes potenciales

Un cliente potencial es un cliente que se ha registrado en su sitio web, pero que no ha realizado más acciones (no ha añadido nada a la cesta, no ha comprado). El objetivo es reactivarlo para convertirlo en cliente.
Ejemplos de escenarios basados en criterios demográficos:
Para los jóvenes urbanos (18-35 años en la ciudad):
Día +1 después de la creación: Notificación push «¿Necesita ayuda para encontrar la perla rara?».

• D+1 después de la creación: Notificación push «¿Necesita ayuda para encontrar la perla rara?».
• D+3: Correo electrónico personalizado con una selección de productos de moda basada en las páginas visitadas.
• D+7: SMS con una oferta del -10 % en el primer pedido, válida durante 24 horas.

Para familias (35-50 años, zonas residenciales):

• D+1: Correo electrónico «¡Bienvenido a la familia! ¿Le ayudamos a encontrar lo que necesita?».
• D+4: Vídeo personalizado que presenta las funciones clave del sitio web y las ventajas para los clientes.
• Día 10: Correo electrónico personalizado con una oferta del 10 % en el primer pedido, válida durante 24 horas.

Para personas mayores (mayores de 50 años):

• Día +1: Correo electrónico de bienvenida con una guía en PDF «Cómo realizar su primera compra en línea con total tranquilidad».
• Día 5: Invitación a un seminario web «Descubra nuestra tienda desde su sofá».
• D+14: Correo electrónico personalizado con una oferta del 10 % de descuento en el primer pedido, válido durante 24 horas.

Acciones transversales para todos los segmentos:

• D+2: Correo electrónico «¿Tiene alguna pregunta? ¡Nuestro equipo está a su disposición!».
• Día 6: Propuesta de un chat en directo para una visita guiada del sitio.
• Día 12: Encuesta corta «¿Cómo podemos ayudarle a encontrar lo que busca?».

La palabra final

Si tuviéramos que resumir este artículo y las ventajas del marketing automatizado en 3 puntos:

• La personalización es el quid de la cuestión.
  Gracias a la segmentación detallada, nos dirigimos a cada cliente como si fuera único. Y eso marca la diferencia.
• La automatización es su asistente 24/7.Mientras usted duerme, sus campañas funcionan. ¿El resultado? Más tiempo para la estrategia y menos para las tareas repetitivas.
• ShopiMind es su caja de herramientas mágica.Segmentos ultraprecisos, escenarios complejos, análisis en tiempo real… Todo se vuelve más sencillo y eficaz.

En resumen, la automatización del marketing es la clave para un marketing más inteligente, personalizado y eficaz.
¿Está listo para pasar a la siguiente fase?
Acerca de ARPA Trafic

Acerca de ARPA Trafic

ARPA Trafic es una agencia de marketing web dedicada al comercio electrónico. El equipo acompaña a sus clientes y socios a largo plazo, durante todas las fases de un comercio electrónico: Adquisición: SEA / SMA / SEO.

• Adquisición: SEA/SMA/SEO
• Medición: Analítica web / Gestión de etiquetas
• Optimización: UX / Consultoría
• Fidelización: Marketing Automation con ShopiMind

La agencia, compuesta por una decena de colaboradores, está situada en Montpellier (34) y trabaja con empresas de toda Francia.