¿Cómo luchar contra las opiniones falsas generadas por las IA?

Imagínese…
Quiere comprar un nuevo smartphone y para ello visita un sitio web de comercio electrónico especializado.
En la ficha de producto del teléfono que le interesa, consulta las opiniones de los clientes, como hacen el 88 % de los consumidores antes de comprar, para asegurarse de la calidad del producto.

Lee varias opiniones como esta:

«Hace poco compré este smartphone y estoy muy satisfecho con mi compra. Cumple perfectamente mis expectativas en términos de rendimiento, calidad de pantalla y duración de la batería. Además, su elegante diseño y sus avanzadas funciones lo convierten en una elección perfecta para mí. Le doy sin dudarlo cinco estrellas y lo recomiendo encarecidamente a todos aquellos que buscan un smartphone de alta calidad».

Entonces se siente seguro y hace el pedido. Pero le han engañado… Esta opinión de un cliente no es real. Ha sido generada por una inteligencia artificial (chatGPT) y, por lo tanto, no se basa en ninguna experiencia real de un cliente.

Hoy en día, las opiniones de clientes en texto son cada vez menos fiables y sus clientes son cada vez más desconfiados. ¿Cómo puede estar seguro de que la opinión ha sido escrita por un cliente «real»?

Todos hemos oído en los medios de comunicación las últimas hazañas de la inteligencia artificial y las redes sociales están llenas de ejemplos de textos generados artificialmente, como las opiniones falsas de clientes.

Aunque el uso de IA como chatGPT sigue siendo a menudo torpe, los avances están ahí y sus clientes necesitarán apoyarse en otros argumentos que no sean las opiniones textuales para tranquilizarse y concretar su deseo de compra.
Las opiniones de los clientes: una forma esencial de aumentar su tasa de convers ión.

Las opiniones de los clientes: una forma esencial de aumentar su tasa de conversión

La importancia de las opiniones de los clientes está más que demostrada. Se sabe que casi 9 de cada 10 consumidores consultan los comentarios de otros clientes antes de comprar, para asegurarse de la calidad del producto y verificar que se ajusta a su descripción.

Nada mejor que la experiencia de otro comprador para convencerse (o no) de hacer un pedido, y las opiniones de los clientes son el principal vector de transformación.

Sin embargo, como hemos visto en la introducción, la fuente de una opinión de cliente textual es cada vez menos fiable. ¿Cómo podemos estar seguros de que hay un cliente real detrás de la opinión de texto? ¿Cómo podemos estar seguros de que esta persona ha comprado realmente el producto?
Peor aún, pronto nos preguntaremos si es realmente un ser humano quien ha redactado la opinión sobre el producto y no una inteligencia artificial…

Dada la importancia de las opiniones de los clientes en la tasa de transformación de un sitio de comercio electrónico, encontrar una solución para que el principio de compartir experiencias mantenga su credibilidad se vuelve crítico para el éxito y la sostenibilidad de su negocio.

Ante esta nueva desconfianza, y con el objetivo de preservar la confianza de sus clientes en las opiniones publicadas en su sitio web, nace rec.reviews.
Rec.reviews es un servicio innovador de recopilación de opiniones de clientes: le permite recopilar automáticamente las opiniones de sus clientes, no en forma de texto, sino mediante vídeo.
El vídeo: un factor clave para reafirmar la confianza del cliente

El vídeo: un factor clave para la tranquilidad del cliente

Si bien hace una década el vídeo estaba lejos de ser el medio de comunicación preferido, en los últimos dos o tres años se ha democratizado ampliamente, sobre todo con la pandemia y el auge de las redes sociales.

Muchos internautas han encontrado en este medio una forma de acercarse humanamente cuando ya no era posible hacerlo físicamente.

Con el tiempo, los internautas se han ido desinhibiendo cada vez más y se han atrevido cada vez más a grabarse para dar su opinión sobre tal o cual tema.
Tanto es así que hoy en día el vídeo se ha convertido en una herramienta de comunicación habitual.

Sin embargo, el formato de vídeo presenta considerables ventajas en comparación con un simple texto o incluso con simples imágenes en lo que respecta a las opiniones de los clientes.
El vídeo hace que la opinión del cliente sea auténtica.

El vídeo hace que la opinión del cliente sea auténtica

En primer lugar, hace que el testimonio sea auténtico y creíble. El vídeo capta las reacciones espontáneas de las personas y crea una relación privilegiada con el espectador, que puede identificarse mucho más fácilmente que con un informe textual carente de emociones. Al apelar a los sentimientos, el vídeo funciona mucho mejor que el texto.

La opinión del cliente en vídeo es, en cierto modo, el equivalente a la publicidad boca a boca, pero en formato digital. En la era de la inteligencia artificial, los internautas necesitan pruebas sociales y humanas para convencerse.
Al recopilar las opiniones de sus clientes en vídeo, apuesta por lo humano y aporta mucha más credibilidad a la calidad de sus productos.

Las cifras hablan por sí solas: dos de cada tres personas dicen estar más dispuestas a comprar un producto después de ver un testimonio de un cliente en vídeo. Es fisiológico: nos identificamos con la persona que vemos, porque, a priori, tiene las mismas necesidades y expectativas que nosotros con respecto al producto.Proponga opiniones auténticas de clientes a través de vídeos.

El vídeo hace que la opinión del cliente sea real y convincente

Por otro lado, el vídeo tiene un poder de atracción irrefutable. Al hacer que el discurso sea más dinámico y vivo que un texto, el vídeo es una herramienta de comunicación poderosa.
No es casualidad que tenga tanto éxito en las redes sociales. El 80 % de los internautas prefieren ver vídeos en lugar de leer un texto.

Al publicar opiniones en vídeo, sin duda atraerá la atención de las personas y las mantendrá más tiempo en su sitio web.
Si, además, su cliente muestra el producto comprado en su vídeo, permite al visitante comprobar por sí mismo las características del objeto como si estuviera en una tienda física y eliminar sus posibles últimas dudas de compra (dudas sobre el color, la consistencia, el tamaño, etc.).

Los vídeos de opiniones de clientes son tremendamente eficaces para proporcionar información relevante y exhaustiva a los consumidores más exigentes…

El vídeo genera compromiso por parte de sus clientes.

El vídeo crea compromiso por parte de sus clientes.

Por último, gracias al vídeo, usted da importancia a sus clientes al permitir
Por último, gracias al vídeo, usted da importancia a sus clientes al permitirles expresarse con facilidad y rapidez, sin preocuparse por la ortografía de las palabras y de una manera mucho más espontánea.

Al ver a otros clientes dar su opinión en vídeo, sus nuevos clientes se sentirán animados a hacer lo mismo. Esto crea un compromiso con sus productos, un vínculo entre los compradores y un sentimiento de pertenencia a una misma comunidad.
Esta relación con el cliente es mucho más fiable y duradera que con los sistemas de opinión tradicionales.

Con el vídeo, utiliza un medio de comunicación moderno, que los internautas están acostumbrados a utilizar, especialmente en las redes sociales. Todavía poco comunes en los sitios de venta en línea, las opiniones en vídeo le permiten por fin ser original y diferenciarse de la competencia, lo que es beneficioso para la reputación de su marca.

Por lo tanto, la opinión del cliente en vídeo es esencial para aumentar su tasa de conversión.
rec.reviews: el servicio que hará despegar sus conversiones

rec.reviews: el servicio que hará despegar sus conversiones

¿Cree que no tiene tiempo, dinero ni el material necesario para recopilar, editar y publicar las opiniones en vídeo de sus clientes en su sitio web? No se preocupe, ¡rec.reviews está aquí para ayudarle!rec.reviews es un servicio totalmente automatizado que recopila las opiniones en vídeo de sus clientes y las publica en su tienda online.El principio es muy sencillo

El principio es muy sencillo

Después de una compra, su cliente recibe automáticamente un correo electrónico invitándole a hacer clic en un enlace para grabar su opinión sobre el producto pedido en un vídeo muy corto (máximo 30 segundos). También asigna una nota sobre 5 al producto comprado.

Su cliente no necesita utilizar ninguna aplicación de grabación de vídeo, rec.reviews le proporciona directamente la herramienta de grabación a través de su navegador.

rec.reviews se encarga de procesar el vídeo (compresión, incrustación de información de pedido, de su logotipo, etc.) y lo pone directamente a su disposición en su panel de control.Entonces tiene la posibilidad, con un solo clic, de rechazar la reseña en vídeo o publicarla en su sitio web, e incluso en su canal de YouTube.

rec.reviews almacena los vídeos por usted. Así que no tiene que preocuparse por el tamaño del espacio en disco ni por la gestión de su ancho de banda.
La integración en su tienda es automática y sencilla. Ya están disponibles conectores para PrestaShop, Magento, Shopify o por API.

Por supuesto, rec.reviews cumple con las leyes europeas de protección de datos personales, como la RGPD, y se encarga de recopilar el derecho a la imagen de sus clientes.
¡Póngase en marcha! La recopilación de opiniones en vídeo se puede probar de forma gratuita y sin compromiso: durante el periodo de prueba, no se le pedirán datos bancarios.
Conclusión

Conclusión

Hoy en día, el vídeo es EL medio recomendado para recopilar las opiniones de sus clientes.
Mientras que cada vez surgen más nuevas inteligencias artificiales, cada una de ellas más y más eficiente, sus clientes son cada vez más cautelosos con lo que leen en Internet y buscan autenticidad y humanidad en la comunicación digital.
Las opiniones de los clientes en vídeo son tremendamente eficaces para tranquilizarlos sobre la conformidad de un producto y convencerlos en su decisión de compra.
rec.reviews es un servicio totalmente automatizado, que recopila, procesa

Los vídeos de opiniones de clientes son tremendamente eficaces para tranquilizarlos sobre la conformidad de un producto y convencerlos en su decisión de compra.

rec.reviews es un servicio totalmente automatizado que recopila, procesa, almacena e integra en su sitio web las opiniones en vídeo de sus clientes.

No dude en probar el servicio de forma gratuita visitando el sitio web https://recreviews.com/.
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