10 ejemplos de correos electrónicos inspiradores sobre carritos abandonados

Como sabe, la gestión de los carritos abandonados es uno de los principales retos de un e-comerciante junto con la adquisición y conversión de clientes. Se trata de un tema especialmente importante si tenemos en cuenta que, de media, el 70 % de los carritos nunca se finalizan en un sitio de comercio electrónico.

¿Cómo construir entonces una estrategia de retención eficaz y marcar la diferencia? Existen varias soluciones que le permitirán salir airoso y aumentar el rendimiento de su estrategia de reactivación con sus clientes y clientes potenciales.

Veamos juntos algunas buenas ideas, extraídas de las campañas de reactivación de carritos abandonados de nuestros clientes, en las que puede inspirarse para diseñar correos electrónicos de reactivación originales y eficaces.
1. Ofrezca una contrapartida

1. Ofrezca una contraprestación

Como sabrá, el precio total es uno de los principales factores que provocan la cancelación de la compra, junto con la falta de diversidad en los métodos de pago y los gastos de envío demasiado elevados.

Ofrecer una contraprestación a sus visitantes, especialmente a sus clientes potenciales, es una buena opción para reducir significativamente la tasa de abandono de carritos.
Son posibles diversas contraprestaciones, que pueden adaptarse en función de su estrategia comercial: un descuento global en el importe del carrito, la gratuidad de los gastos de envío o incluso la entrega de un regalo.

Son posibles diversas contrapartidas, que pueden adaptarse en función de su estrategia comercial: un descuento global en el importe de la cesta, la gratuidad de los gastos de envío o incluso la entrega de un regalo.

Ofrecer una contrapartida permite a los visitantes que tienen una cesta en curso ayudarlos a finalizar su compra y, al mismo tiempo, permitirles darse un capricho. Tenga en cuenta que también es, y sobre todo, una ventaja formidable que le ofrece la oportunidad de trabajar en la fidelización de sus clientes.

La página web Ocean Clock, especializada en relojería y decoración con un toque «marítimo», ha optado por ofrecer un regalo a los clientes que abandonan sus carritos.

Este ejemplo de regalo es una excelente idea, ya que los clientes potenciales y actuales de Ocean Clock lo considerarán un regalo «extra». Esta vela, que invita a la relajación y al descanso, es un regalo ideal para complacer y crear una relación especial con sus clientes.

Por último, ofrecer un regalo que no se vende, como es el caso de esta vela, puede ser una oportunidad para probar el potencial de un nuevo producto con el fin de ofrecerlo de forma recurrente a la venta.

La página web Les 2 Marmottes, por su parte, ha optado por un descuento del 10 % sobre el total de la cesta, incluyendo un importe mínimo de compra.

Si decide incluir un descuento en el importe de la cesta, haga como Les 2 Marmottes y dé prioridad a una buena visibilidad de su promoción. El descuento debe destacarse lo suficiente y ser identificable de un solo vistazo.

Si forma parte de la identidad de su marca, no dude en acompañarlo de un visual muy colorido que llame la atención y recurra al humor, como en el ejemplo anterior.

2. Ofrezca uno o varios productos complementarios

Reactivar sus carritos abandonados es, por supuesto, una forma esencial de aumentar sus ventas y su facturación, pero ¿por qué no aprovechar la oportunidad para aumentar también su cesta media?

Para ello, no dude en incluir listas de productos en las reactivaciones de carritos abandonados presentes en su estrategia de marketing.

Hay varias listas disponibles con ShopiMind.
Además de añadir un recordatorio de los productos del carrito, tiene la posibilidad de utilizar la segmentación y utilizar numerosas listas de productos,incluyendo la venta cruzada, productos complementarios adaptados al perfil de compra y navegación de sus clientes.

La venta cruzada le permite personalizar sus correos electrónicos de seguimiento. De este modo, sus clientes tendrán la sensación de que los conoce bien y de que se preocupa por adaptar cada uno de sus mensajes a sus necesidades y expectativas. Esto contribuirá sin duda a mejorar la experiencia de compra de sus clientes y le ayudará a fidelizarlos.

Esta estrategia de alto rendimiento le permite aumentar su cesta media y, por lo tanto, aumentar su volumen de negocios.
Tenga en cuenta que, según su estrategia, también puede optar por añadir otras listas de productos además de la venta cruzada, como por ejemplo una lista de sus novedades o de sus productos más vendidos.

Lola Jones, una web especializada en prêt-à-porter, ha optado por integrar una lista de productos que recuerdan a los productos contenidos en el carrito de sus clientes, pero también por incluir una lista de productos complementarios o similares a los elegidos por sus clientes.

Otra opción viable para aumentar eficazmente su cesta media: añadir una lista de productos «Novedades de mi catálogo». Esta es la estrategia que ha elegido uno de los especialistas en productos ecológicos, éticos y sostenibles: Sebio.
Esta opción le permitirá promocionar productos recientes y aún poco conocidos, que pueden provocar un flechazo y, por tanto, llevar a sus clientes a completar sus cestas.
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3. Tranquilice a sus clientes

La tranquilidad o reaseguro es un aspecto especialmente importante porque actúa tanto en su adquisición de clientes como en su fidelización.
Es importante tranquilizar a sus visitantes y clientes para que se interesen por saber más sobre usted y para ayudarles a tener confianza.
Aunque la desconfianza en las compras online tiende a disminuir, sigue existiendo y puede resolverse mediante una sólida estrategia de comunicación.

Puede tranquilizar a sus clientes y clientes potenciales ofreciéndoles ayuda para completar sus pedidos o incluyendo información tranquilizadora como «Pago seguro», «Entrega rápida», etc.
Esta información tranquilizadora es una verdadera garantía de confianza que debe valorarse en todos sus soportes de comunicación, incluidos los recordatorios de carritos abandonados.
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Esta información tranquilizadora es una verdadera garantía de confianza que debe valorarse en todos sus soportes de comunicación, incluyendo los recordatorios de carritos abandonados.

Poulailler Design y Peinture Voiture han optado por incluir en su estrategia medios para tranquilizar a sus clientes.
Para ello, han optado por dos formas diferentes, pero a menudo complementarias.

La página web de Peinture Voiture ha optado por destacar claramente las ventajas de su sitio web de comercio electrónico mediante iconos de tranquilidad. Para ello, han optado por dos formas diferentes, pero a menudo complementarias.

La web de Peinture Voiture ha optado por destacar claramente las ventajas de su web de comercio electrónico a travésde iconos de tranquilidad legibles y bien destacados: pago seguro, entrega rápida, fidelidad recompensada y garantía de un servicio de atención al cliente disponible.

Por su parte, Poulailler Design ha optado por situar la atención al cliente en el centro de su mensaje y recordar la disponibilidad de sus equipos para cualquier necesidad de asistencia.

Al igual que ellos, asegúrese de especificar y detallar los diferentes métodos de contacto disponibles.
4. Cree una sensación de urgencia

4. Cree una sensación de urgencia

La estrategia FOMO o Fear Of Missing Out, es decir , el miedo a perderse algo, especialmente cuando un producto está disponible por tiempo limitado o tiene un precio especialmente atractivo, es una estrategia que ha demostrado su eficacia, especialmente con sus clientes más fieles.
Esta estrategia se caracteriza principalmente por dos formas diferentes:

• ser percibida por sus clientes y clientes potenciales como resultado de su interés en uno o más productos determinados
• provocada por usted en el marco de una comunicación específica

Esta sensación de FOMO puede adoptar varios aspectos: reducción disponible durante un tiempo limitado, comunicación sobre las existencias limitadas de tal o cual producto…

La preocupación por perderse una oportunidad especialmente interesante o un producto favorito permite convertir de manera más eficaz los carritos abandonados.

Tenga en cuenta que esta estrategia puede utilizarse en un contexto más general y aplicarse también durante los eventos comerciales más importantes del año, como las rebajas o el Black Friday.

L a página web Jolies Mômes ha optado por utilizar la estrategia FOMO en el marco de sus reactivaciones de carritos abandonados, eligiendo un descuento del 10 % con fecha límite.Una técnica ideal para que sus clientes completen sus carritos lo antes posible.
La página web La Pipe Rit, por su parte,

¡Una técnica ideal para que los clientes completen sus carritos lo antes posible!

La página web La Pipe Rit, por su parte, ha decidido jugar con la cantidad de stock disponible.

El uso de expresiones como «(nombre), finalice su pedido antes de que sea demasiado tarde» y «Para que no se le escape su selección…» anima a los clientes y clientes potenciales de La Pipe Rit a querer aprovechar sus compras favoritas lo antes posible y, por tanto, a finalizar sus carritos abandonados.
5. Juegue con el humor

5. Juegue con el humor

«El 91 % de los encuestados prefiere marcas que sean divertidas», según cbnews.fr. Esto no necesita demostrarse en 2022, el humor y el marketing a menudo van de la mano, ya sea en anuncios de televisión, radio o campañas en redes sociales.

Si el humor ya forma parte de la identidad de su marca, es esencial que lo integre en todos sus soportes de comunicación, incluyendo los recordatorios de carritos de compra.
Es una excelente manera de llamar la atención y acercarse a su público objetivo. Como vector de buen humor, permite entretenerse y puede liberar las tensiones cotidianas que a veces encontramos.

El humor es también y sobre todo una buena técnica para memorizar un mensaje y juega de forma inconsciente en el proceso de compra de sus clientes y prospectos. Por esta razón, es eficaz y permite aumentar su tasa de conversión.

La página web Coco Papaya lo ha entendido bien y juega con el humor en sus correos electrónicos de reactivación de carritos abandonados.

Se utilizan varios elementos para llamar la atención de sus clientes:

• La imagen de una tortuga, emblema de la marca, atrapada en un carrito de la compra, que parece sorprendida de haber sido olvidada.
• una historia en el texto del correo electrónico de seguimiento que explica que la tortuga está molesta por haber sido abandonada y que hay una forma de rescatarla: completar su cesta

En este correo electrónico, Coco Papaya apela al humor, pero también a la narración de historias a través de un tono humorístico y simpático.

Imposible no enamorarse de esta pequeña tortuga y no completar su cesta.

Otro ejemplo de uso del humor: el sitio web Cabaia, especializado en la venta de accesorios sostenibles.

Aquí, Cabaia utiliza una imagen del Gato con Botas y su famosa mirada que combina ternura y un llamamiento a la compasión.
Es importante señalar que esta imagen es un GIF, lo que le da un atractivo dinámico adicional al correo electrónico y acentúa así su impacto entre los clientes de Cabaia.
Conclusión

Conclusión

Como acabamos de ver, puede utilizar muchas herramientas de marketing para optimizar el rendimiento de sus reactivaciones de carritos abandonados. Lo más importante: mantener la coherencia con su identidad de marca y diseñar reactivaciones que se adapten a su estilo.

Aunque el correo electrónico sigue siendo el canal estrella en materia de automatización de marketing, no dude en apostar por otros canales para maximizar los resultados de su escenario. Piense en las notificaciones push y en Facebook Messenger, que son excelentes formas de llegar fácilmente a sus clientes y clientes potenciales.

Por último, nunca nos cansaremos de repetirlo: pruebe diferentes estrategias y adapte sus contenidos en función de su público objetivo. No dude en ofrecer a sus clientes potenciales contenidos diferentes a los que ofrece a sus clientes fieles.

¡Ahora le toca a usted!
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