Haben Sie es satt, Massen-E-Mails zu versenden, die nicht viel bringen? Oder sogar direkt im Papierkorb landen?

Wir haben die Lösung für Sie: Starten Sie mit Marketing Automation (mit ShopiMind)! Aber nicht irgendwie. Wenn Sie Marketing Automation testen möchten, dann müssen Sie Segmentierung verwenden.
Was ist Segmentierung?

Was ist Segmentierung?

Die Segmentierung in der Marketing-Automatisierung istdie Kunst, Ihre Kunden- oder Interessentendatenbank in verschiedene, homogene Gruppen zu unterteilen. Die Idee dahinter? Die richtige Botschaft zur richtigen Person zur richtigen Zeit zu senden. Und das alles automatisiert. Nicht schlecht, oder?

Die Elemente, die den Unterschied machen:

• Hoher Personalisierungsgrad: Schluss mit „Sehr geehrter Kunde“! Mit der Segmentierung ist es maßgeschneidert. So können Sie sich von der Konkurrenz abheben und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums gewinnen.
• Verbesserung der Konversionsraten: Relevante Botschaften = mehr Klicks, mehr Käufe. Ganz einfach.
• Optimierte Kundenbindung: Ihre Kunden fühlen sich verstanden und kommen wieder! Sie stärken die Kundenbeziehung langfristig.
• Zeit- und Geldersparnis: ShopiMind erledigt die Arbeit, während Sie sich auf Ihr eigentliches Geschäft konzentrieren.

Die Segmentierung in der Marketing-Automatisierung ist nicht nur ein einfacher Trend. Sie ist ein echter Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen. Sie ermöglicht es Ihnen, das Verständnis für Ihr Publikum zu verfeinern und Ihren Marketingansatz entsprechend anzupassen.

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Die Schlüsselsegmente in der Marketing-Automatisierung

Die Schlüsselsegmente in der Marketing-Automatisierung

Nun, wir haben verstanden, dass die Segmentierung der Schlüssel zum Erfolg in der Marketingautomatisierung ist.

Aber wie segmentiert man konkret? Und welche Parameter können segmentiert werden? Wir werden uns die wichtigsten Segmenttypen ansehen, die Sie mit einem Tool wie ShopiMind erstellen können.
1) Demografische Segmente

1) Demografische Segmente

Dies ist die Grundlage. Wir können nennen:

• Alter
• Geschlecht
• Geografische Lage (Land, Region, Bundesland, Stadt … und sogar nach einem bestimmten Kilometerradius!)
• sowie alle anderen Daten, die Sie in Ihren Anmeldeformularen auf Ihrem E-Commerce-CMS gesammelt haben

Mit ShopiMind können Sie auf einfache Weise Segmente auf der Grundlage dieser Kriterien erstellen. Praktisch, um Ihre Angebote an Altersgruppen oder geografische Gebiete anzupassen!

2) Verhaltenssegmente

Auf einer E-Commerce-Website gibt es E-Commerce-Ereignisse, die auftreten (logisch). Durch deren Nutzung können Sie einen 100 % personalisierten Ansatz verfolgen:

• Kaufhistorie
• Angesprochene Produkte
• Durchschnittswarenkorb
• Häufigkeit der Besuche
• Fortschritt im Bestelltunnel
• Auf der Website verbrachte Zeit

Dank seines Moduls ermöglicht es Ihnen ShopiMind, diese Verhaltensweisen zu verfolgen und hochpräzise Segmente zu erstellen. Ideal, um beispielsweise Großabnehmer anzusprechen oder inaktive Kunden erneut anzusprechen!

3) Segmente basierend auf Engagement

Mit all den E-Mails, die Sie im Rahmen Ihrer Automatisierungsstrategie versenden, können Sie herausfinden, wie Ihre Kunden/Interessenten reagieren, und Ihre Kommunikation entsprechend anpassen! Wir unterscheiden:

• Superaktive Kunden (öffnen alle Ihre E-Mails)
  → Diese Kunden schätzen unsere Kommunikation, wir können es uns leisten, ihnen gegenüber sehr präsent zu sein.
• „Gemäßigte“ Kunden (öffnen gelegentlich)
  → E-Mails sind nicht wirklich ihr Ding. Es ist sinnlos, sie zu belästigen, man muss es schaffen, nur die richtigen Informationen zu liefern.
• Schlafende Kunden (haben lange nicht geöffnet)
  → Wenn sie das nächste Mal öffnen, dürfen Sie sie nicht verpassen! Eine „Überraschung“ kann eine gute Idee sein, um sie wieder zu aktivieren.
  Es ist eine gute Praxis, Ihre Kontakte nach ihrem Engagement-Level zu kategorisieren, um die Häufigkeit Ihrer Sendungen anzupassen!

4) Segmente auf der Grundlage des Kundenlebenszyklus

Mit einem makroökonomischeren Ansatz können wir uns einen Überblick über jede Phase der Customer Journey verschaffen, die einen unterschiedlichen Ansatz verdient:

• Interessenten: Ziel ist es, diesen Interessenten zum ersten Mal zu konvertieren. Zur Erinnerung: Ein gewonnener Kunde ist unbezahlbar.
• Neue Kunden:
  → Nach einer ersten erfolgreichen gemeinsamen Erfahrung werden wir alles tun, um den Vorgang zu wiederholen und die Kundenbindung zu stärken.
• Treue Kunden
  → Treue muss gepflegt werden. Lassen Sie die Flamme, die wir gemeinsam entzündet haben, nicht erlöschen!
• Kunden in der Phase des Rückzugs
  → Es ist Zeit für ein Ultimatum. Es muss gelingen, die bestehende Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten!

Mit ShopiMind können Sie diese verschiedenen Phasen definieren und automatisierte Marketingaktionen damit verknüpfen.

Natürlich gibt es Dutzende anderer präziser Segmentierungspunkte, wie die Verwendung eines Gutscheincodes in der Vergangenheit, die Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe, die Akquisitionsquelle usw. Wichtig ist, dass Sie sich vor Augen halten, dass Marketing Automation nicht statisch ist: Ihre Segmente müssen sich mit Ihren Kunden und Ihrem Geschäft weiterentwickeln.

Kommen wir zur Sache: 3 typische Szenarien zur Verwendung auf Shopimind

Zunächst stellen wir Ihnen drei „schlüsselfertige“ Szenarien vor, die Sie in Ihrem E-Commerce-CMS verwenden können. Aber Vorsicht! Wie bereits erläutert, ist eine gute Marketing-Automatisierung eine personalisierte Marketing-Automatisierung. Sie müssen also je nach Ihrer Tätigkeit noch weiter gehen.

1) Beispiel für ein erweitertes Szenario zur Wiederaufnahme abgebrochener Warenkörbe

• Bedingung 1 / Hat in letzter Zeit nicht bestellt?
  → Wir stellen sicher, dass die letzte Bestellung des Internetnutzers mindestens 15 Tage zurückliegt, um zu vermeiden, dass er erneut kontaktiert wird, obwohl er gerade einen Kauf abgeschlossen hat.
• Bedingung 2 / Ist er ein Stammkunde?
  → Wenn der Kunde in den letzten 6 Monaten bereits bei Ihnen bestellt hat, dann ist er nicht zufällig zurückgekommen! In diesem Fall werden wir weniger „aggressiv“ sein und ihn nach 24 Stunden erneut kontaktieren. Ansonsten warten wir nur 4 Stunden.
• Bedingung 3 / Hat immer noch nicht bestellt
  → Wenn der Kunde trotz einer ersten E-Mail noch nicht bestellt hat und es sich nicht um einen Stammkunden handelt, schicken wir ihm eine zweite E-Mail mit einem Rabattcode von -5 % auf seine nächste Bestellung.

2) Beispiel für ein erweitertes Szenario zur Wiederbelebung inaktiver Kunden

2) Beispiel für ein erweitertes Szenario zur Wiederansprache inaktiver Kunden

• Bedingung 1 / Die letzte Bestellung liegt 3 Monate zurück.
  → Nach 3 Monaten Inaktivität starten wir das Szenario, um zu versuchen, den Kunden zu reaktivieren.
• Bedingung 2 / Der letzte Auftrag hatte einen Wert von mehr als 150 € ohne MwSt.
  → Wir möchten einen großen Auftrag belohnen. Daher vergeben wir 5 % Aktionscode für den Kunden, der einen großen Auftrag erteilt hat; nur eine Erinnerungs-E-Mail für denjenigen, der einen Auftrag unter 150 € erteilt hat, um die Neuheiten vorzustellen.
• Bedingung 3 / Hat in der Vergangenheit bereits mehr als 3 Mal bestellt
  → Nach M+6 seit der letzten Bestellung liegt noch immer keine Bestellung vor. Wir überprüfen die Kundentreue. Wir bieten dem treuen Kunden einen Rabatt von -10 %, für den anderen Kunden einen Rabatt von 5 %.
• Bedingung 4 / Ultimatum-Mail
  → Nach M+12 ist nach der letzten Bestellung noch immer keine neue Bestellung eingegangen. Die Erfolgsstrategie besteht darin, eine Ultimatum-Mail zu versenden: -15 % für den Stammkunden, -10 % für den Neukunden.

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3) Beispiel für ein erweitertes Szenario zur Wiederansprache von Interessenten

3) Beispiel für ein erweitertes Szenario für die Wiederbelebung von Interessenten

Ein potenzieller Kunde ist ein Kunde, der sich auf Ihrer Website registriert hat, aber keine weiteren Aktionen durchgeführt hat (kein Warenkorb hinzugefügt, kein Kauf). Ziel ist es, ihn zu reaktivieren, um ihn in einen Kunden zu verwandeln.

Beispiele für Szenarien, die auf demografischen Kriterien basieren:

Für junge Städter (18-35 Jahre in der Stadt):
1 Tag nach der Erstellung: Push-Benachrichtigung „Brauchen Sie Hilfe bei der Suche nach dem seltenen Juwel?“.

• T+1 nach Erstellung: Push-Benachrichtigung „Brauchen Sie Hilfe bei der Suche nach dem seltenen Juwel?“.
• T+3: Personalisiertes E-Mail mit einer Auswahl an Trendprodukten, die auf den besuchten Seiten basieren.
• T+7: SMS mit einem 24-Stunden-Angebot von -10 % auf die erste Bestellung.

Für Familien (35-50 Jahre, Wohngebiete):

• T+1: E-Mail „Willkommen in der Familie! Können wir Ihnen helfen, das Richtige zu finden?“.
• T+4: Personalisiertes Video, das die Hauptfunktionen der Website und die Vorteile für die Kunden vorstellt.
• T+10: Personalisierte E-Mail mit einem 24-Stunden-Angebot von -10 % auf die erste Bestellung.

Für Senioren (50+):

• T+1: Willkommens-E-Mail mit einem PDF-Leitfaden „So erledigen Sie Ihren ersten Online-Einkauf ganz entspannt“.
• T+5: Einladung zu einem Webinar „Entdecken Sie unseren Shop von Ihrem Sofa aus“.
• T+14: Personalisierte E-Mail mit einem 24-Stunden-Angebot von -10 % auf die erste Bestellung.

Querschnittsaktionen für alle Segmente:

• T+2: E-Mail „Haben Sie Fragen? Unser Team ist für Sie da!“.
• T+6: Vorschlag eines Live-Chats für eine Führung durch den Standort.
• T+12: Kurzer Fragebogen „Wie können wir Ihnen helfen, das Richtige für Sie zu finden?“.

Das Schlusswort

Wenn man diesen Artikel und die Vorteile des Marketing-Automation in drei Punkten zusammenfassen müsste:

• Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg.
  Dank der feinen Segmentierung sprechen wir jeden Kunden so an, als wäre er einzigartig. Und das macht den Unterschied.
• Die Automatisierung ist Ihr Assistent rund um die Uhr.
  Während Sie schlafen, arbeiten Ihre Kampagnen. Das Ergebnis? Mehr Zeit für die Strategie, weniger für sich wiederholende Aufgaben.
• ShopiMind ist Ihr magischer Werkzeugkasten.
  Hochpräzise Segmente, komplexe Szenarien, Echtzeitanalysen… Alles wird einfacher und effizienter.

Kurz gesagt, Marketing Automation ist der Schlüssel zu einem intelligenteren, personalisierteren und leistungsfähigeren Marketing.

Also, sind Sie bereit, einen Gang höher zu schalten?
Über ARPA Trafic

Über ARPA Trafic

ARPA Trafic ist eine auf E-Commerce spezialisierte Webmarketing-Agentur. Das Team begleitet seine Kunden und Partner langfristig in allen Phasen des E-Commerce: Akquisition: SEA / SMA / SEO;

• Akquisition: SEA / SMA / SEO
• Messung: Web Analytics / Tag Management
• Optimierung: UX / Consulting
• Kundenbindung: Marketing Automation mit ShopiMind

Die Agentur mit rund zehn Mitarbeitern hat ihren Sitz in Montpellier (34) und arbeitet mit Unternehmen in ganz Frankreich zusammen.