Cas d’usage – Remarketing clients inactifs e-commerce

Les leviers pour réengager vos clients inactifs

Difficile de garder ses clients fidèles dans un contexte où les consommateurs disposent d’un choix illimité en matières de produits & services.

La rétention de vos clients constitue pourtant l’un de vos principaux objectifs. Ce dernier est crucial pour vous assurer des ventes tout au long de l’année, mais surtout, vous aider à limiter des coûts d’acquisition toujours plus élevés.

Découvrez comment réactiver efficacement vos clients inactifs, au travers de plusieurs leviers présents au sein de ShopiMind, plateforme française de Marketing automation, dédiée aux besoins des e-commerçants !

Meilleure gestion de vos coûts d’acquisition

Maintenir vos clients actifs, et donc acheteurs, vous permet de maintenir un indice de vente équilibré et limiter vos coûts d’acquisition

Optimisation de votre CLV

Réengager vos clients dormants est l’un des leviers clés pour augmenter efficacement votre Customer Lifetime Value, et jouer sur votre fidélisation

Des feedback & UGC précieux

Les clients historiques & fidèles sont de parfaites vitrines pour votre e-commerce. Réactiver les inactifs constitue un aspect crucial pour votre e-reputation

Le scénario automatisé Client inactif, base de votre stratégie d'Automation

Parmi les scénarios de Marketing Automation indispensables à déployer sur votre e-commerce, le scénario « Client inactif » figure parmi les incontournables, aux côtés du scénario « Panier abandonné » ou « Anniversaire client ».

ShopiMind vous livre ses secrets pour la conception d’un scénario automatisé Client inactif efficace !

  • Privilégiez l’envoi d’un email de relance pour reprendre contact en douceur

  • Personnalisez le contenu de votre email Client inactif : ajoutez la variable prénom dans votre email afin de personnaliser votre message
  • Gâtez vos clients inactifs avec une promotion : incluez un incentive à votre email afin de susciter l’intérêt & redéclencher un achat
  • Ajoutez une liste prédictive de produits à vos relances, générée grâce à notre IA : donnez envie à vos clients inactifs de passer à nouveau commande avec des produits mêlant nouveautés de votre catalogue & produits adaptés à ses goûts

Boostez les performances de votre e-commerce

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La newsletter, levier de rétention progressif de vos clients inactifs

Au-delà de l’indispensable mise en place d’un scénario d’Automatisation « Client inactif », vous pouvez inciter ces derniers à revenir dans votre tunnel de conversion, de manière plus douce & progressive grâce à l’envoi mesuré de newsletter ciblée.

Ce client inactif a-t-il des intérêts particuliers que vous pouvez classifier dans des listes de contacts précises ? Si c’est le cas, ajoutez ces contacts à des listes déjà existantes et misez uniquement sur l’envoi de contenus ayant suscité un intérêt dans le passé (mesurable grâce aux taux d’ouvertures, taux de clics, ventes).

D’autres astuces peuvent vous permettre de réactiver vos clients inactifs, grâce à la newsletter marketing :

  • Personnalisation de vos newsletters : comme au sein de vos emails automatisés, ajoutez la variable « Prénom » & autres variables que vous jugerez pertinentes en fonction du contenu de vos newsletters
  • Ajout de listes de produits : ici, de multiples listes de produits peuvent permettre de réengager vos clients inactifs (Ventes croisées intelligentes, Nouveautés, best-sellers, etc.)
  • Segmentation  & analyse de vos envois : ciblez rigoureusement vos campagnes newsletter & mesurez les performances obtenues auprès de vos clients inactifs afin d’adapter la stratégie si besoin

Découvrez d'autres cas d'usages

  • IA E-commerce

    Omniprésente au sein de notre plateforme, l’Intelligence artificielle vous aide à construire votre stratégie et à booster vos performances e-commerce

  • SMS Fidélisation client

    Boostez votre fidélisation grâce au SMS Marketing, un canal de proximité parfait en E-commerce, pour maintenir un lien avec vos clients

  • Acquisition via formulaire

    Convertissez le trafic entrant de votre site e-commerce grâce à des formulaires d’acquisition newsletter & création de compte client