Notification push : un levier puissant pour votre e-commerce

La notification push est un levier attractif ayant un taux d’ouverture 50% plus élevé que celui du mail. Cet outil est particulièrement adapté aux e-commerces et aux mobinautes.

Il est notamment un levier puissant vous permettant d’augmenter votre trafic qualifié. Mais alors, pourquoi l’intégrer à vos campagnes ? Et quelles sont les applications concrètes ? 

À quoi sert la notification push ?

Qu’est-ce qu’une notification push ?

Il s’agit “d’un message instantané que reçoivent les utilisateurs qui ont permis l’envoi de notification à un site ou qui ont installé une application sur leur portable” (source :  doofinder.com).

Il existe plusieurs types de notifications push : 

• application mobile
• site web
• géolocalisation
• messageries instantanées

Elles sont présentes sur ordinateur ou portable. 

Exemple de notification push : Fnac

Notez que les notifications envoyées directement depuis un navigateur sont appelées des ”push web”. Elles sont principalement disponibles sur Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opéra. 

Information intéressante : 36% des Français utilisent des bloqueurs de publicité. En revanche, ils ne bloquent pas les notifications push (source : wis-écoles.com).

Grâce à un taux d’opt-in important, votre base de données devient plus conséquente.  Ce qui vous permet, par la suite, de recibler à l’aide de campagnes automatisées ou ponctuelles. 

Pourquoi utiliser la notification push ?

Elle est indispensable pour générer des leads,  fidéliser vos clients et augmenter les ventes de votre e-commerce. 

Elle a donc un objectif d’acquisition, de conversion et de fidélisation. C’est une réelle valeur ajoutée qui vous distingue de votre concurrence dans un format innovant. 

En effet, elle permet de transformer 30% des visiteurs en abonnés (source : komebak.com). Son taux de transformation dépasse tous les leviers marketing et favorise la rentabilité de votre trafic et de votre site.

Quels sont les avantages de la notification push ?

Un accès rapide à votre message

L’un des points très avantageux de la notification push est que l’application ou le site n’a pas besoin d’être ouvert puisqu’elle apparaît directement sur l’écran d’accueil de l’utilisateur. 

Ainsi, elle attire facilement l’attention du client même lorsqu’il n’est pas présent sur le site web ou l’application mobile. 

Une demande d’autorisation simple

Pour que l’utilisateur puisse accéder aux notifications, il lui suffit de cliquer sur “autoriser” sans avoir à remplir de formulaire, ou à intégrer des coordonnées personnelles. Il sera moins réticent à s’abonner. De votre côté, vous n’avez donc pas de contraintes RGPD.

De plus, il n’y a pas de technicien nécessaire pour l’installation du système de notification push. Vous pouvez la réaliser vous-même.

Une création rapide

Elle est plus rapide à créer qu’une newsletter. Rapide, mais souvent (selon les outils) aussi complète qu’un email ou une newsletter puisqu’il est possible d’intégrer un titre, un texte ainsi qu’un visuel. Ce qui vous fait gagner un temps considérable tout en maintenant un contact régulier avec les utilisateurs. 

Un coût attractif

En plus d’avoir un taux d’ouverture conséquent, la notification push est moins chère qu’un SMS.  

Une influence sur la clientèle jeune

Cela vous offre la possibilité de toucher une clientèle plus jeune qui connaît le smartphone depuis toujours. Ce moyen de communication est très fidélisant pour cette cible.

Dans quel cas utiliser la notification push ?

La notification push s’inscrit dans une stratégie de push marketing “qui consiste à pousser le produit jusqu’au consommateur de manière directe ou bien par le biais de la distribution” (source : blog.comexplorer.com).

Un panier abandonné

Votre client peut réaliser un panier sur votre e-commerce sans terminer son achat. Dans un cas comme celui-ci, il est possible d’envoyer une notification de relance. Cela “apporte 10 à 15% de business en plus sur votre site marchand” (source : komebak.com). 

Les frais de livraison sont la première cause de l’abandon panier (44%), vous pouvez donc indiquer dans le message que vous offrez les frais de livraison (source : e-commerce nation.fr). 

Une demande d’avis client

Programmez un scénario d’automatisation demandant à votre client, quelques jours après son achat, de laisser un avis sur cet achat. De cette façon, vous verrez votre nombre d’avis augmenter. Un point qui n’est pas à négliger étant donné que de nombreux internautes consultent les avis avant d’acheter sur votre site. 

Un message de remerciement

La notification peut être utilisée dans le cas d’un nouvel inscrit sur votre site ou à votre newsletter : message de remerciement et de bienvenue. 

Dans le cas d’une commande, ce type de message assure à l’acheteur que sa commande a bien été prise en compte. Au-delà du message de remerciement, un bon d’achat peut être proposé sur sa prochaine commande dans un objectif de fidélisation.

Un produit de nouveau en stock

Lorsque votre client se rend compte qu’un de vos produits est en rupture de stock, demandez-lui s’il souhaite être averti de la prochaine disponibilité de l’article. 

Ainsi, vous évitez une éventuelle déception qui pourrait l’inciter à rechercher l’article chez un concurrent.

La notification push peut aussi être utilisée dans les cas suivants :

• une offre promotionnelle
• une vente à durée limitée
• un nouveau produit
• une recommandation de produit

Exemple de notification push : Mano Mano

La configuration se fait via des outils en ligne comme 

• Push Crew
• FoxPush
• OneSignal
• Firebase
• Batch
• Shopimind, etc.

Quelles sont les bonnes pratiques à adopter ?

Déterminez l’action souhaitée

Avant de créer votre notification push, il est important de déterminer l’action souhaitée derrière celle-ci. Elle doit être concise, brève, créer un sentiment d’urgence, une émotion. 

Ciblez, segmentez et personnalisez

Tout comme les courriels, vos clients reçoivent énormément de notifications push. C’est pour cela qu’il est nécessaire de cibler, segmenter et personnaliser (ex : intégrer le prénom) afin de vous démarquer. 

Personnalisez les templates du message de demande d’abonnement pour favoriser l’opt-in. 

L’otp-in se traduit par: “le pourcentage des internautes ayant installé une application et donné leur autorisation pour recevoir des notifications push” (source : wis-écoles.com).

Pensez à ajouter un CTA (Call To Action) à la fin du message.

Les utilisateurs doivent avoir accès facilement à la désactivation sinon ils risquent de désinstaller l’application. 

Respectez la pression marketing

Respectez la pression marketing afin d’éviter un taux de désinscription élevé. Communiquez à des moments opportuns, seulement quand vous avez un message intéressant pour l’utilisateur afin d’impacter positivement les mobinautes. 

Il n’est pas toujours évident de respecter cette pression marketing, mais certains outils comme Shopimind le permettent.

Intégrez des éléments pertinents

La notification push doit idéalement être composée :

• d’un titre
• d’une icône 
• d’un message
• d’une URL 
• d’une image 

“Une image pertinente et attrayante peut améliorer de 57% le taux de conversion” (source : codeur.com).

Le nombre de caractères est limité de 60 à 90 caractères pour Android et pas plus de 120 pour iOS.

Intégrez la notification push à vos scénarios e-commerce automatisés

De multiples scénarios d’automatisation. La notification push se déclenchera automatiquement selon les critères du scénario déterminés. 

Par exemple, si un utilisateur qui s’est abonné aux notifications push quitte le site après avoir regardé un article en particulier, vous pouvez alors lui envoyer une notification lui proposant une remise de 5% sur le produit en question.

Afin d’optimiser l’expérience client, laissez le temps aux utilisateurs de visiter le site avant de demander l’autorisation de notification push. Évitez de la demander au chargement de la page. Le client doit pouvoir prendre connaissance des produits et services proposés avant tout. 

Testez vos notifications push

Utilisez l’A/B testing ! Cela vous permet de comparer plusieurs versions et donc de tester les réactions de vos clients et étudier ce qui fonctionne. Une fois les résultats analysés, apportez les modifications nécessaires.

Pour choisir les canaux sur lesquels vous voulez proposer la notification, analysez d’où provient le trafic (par exemple, si Google Chrome rapporte 80% du trafic, il sera plus judicieux de proposer un abonnement aux notifications sur ce navigateur).

Enfin, les KPIs, comme les taux d’ouverture, de désactivation ou de désinstallation d’application doivent être analysés régulièrement.

Conclusion 2

La notification push est un excellent moyen d’augmenter le trafic qualifié. Elles sont utiles dans de nombreux cas comme le panier abandonné, l’offre promotionnelle, etc. En revanche, certaines règles sont à respecter. Elles doivent être claires, attrayantes tout en respectant la pression marketing et un nombre de caractères.

Cette stratégie de push marketing vous aidera à acquérir de nouveaux clients et à les fidéliser.

À vous de jouer !