L’agence e-commerce Soledis vous propose sa checklist de la rentrée

La rentrée de septembre est souvent un mois charnière important entre bilan des mois passés, lancement du dernier trimestre et préparation de l’année à venir. Si vous avez un site de ventes en ligne, voici les conseils de l’agence ecommerce Soledis pour repartir sur le bon pied après les vacances !

1) Faites un bilan chiffré de votre activité de e-commerce

Les soldes sont terminées depuis début août et en fonction de votre secteur d’activité, vos ventes ont soit accéléré, soit ralenti pendant le mois d’août.

Avant de repartir sur un nouveau cycle, il est essentiel de faire le bilan de cette période un peu particulière :

• votre CA est-il supérieur ou inférieur à celui de l’année passée ?
• Où en êtes-vous par rapport à vos objectifs annuels ?
• Faut-il renflouer vos stocks ?
• Quels produits ont particulièrement bien marché ?
• Y a-t-il eu des problèmes de livraison ou de SAV récemment ?

Cela mérite peut-être de faire le point avec votre équipe ou votre agence e-commerce partenaire avant d’attaquer le dernier trimestre.

C’est l’occasion également de vous demander à quelle fréquence vous faites le bilan chiffré de votre activité et combien de temps vous passez à le faire ?

Parmi les clients de l’agence ecommerce Soledis, certains e-commerçants font ce bilan chiffré tous les jours… pour la simple raison que cela ne leur prend que 5 minutes !

Toutes leurs données sont rassemblées sur Looker Studio (anciennement Google Data Studio, l’outil de datavisualisation de Google) quelle que soit leur source : Prestashop, Shopify, leur ERP, Google Analytics … Looker Studio permet de rassembler ces données dans des tableaux de bord synthétiques et accessibles à tous. Des fonctions de tri et de filtres permettent d’analyser rapidement et simplement ces informations.

Si vous n’avez pas encore d’outils de datavisualisation et que vous considérez que ce bilan chiffré vous prend trop de temps, n’hésitez pas à découvrir notre offre NodalVision.

2) Étudiez votre acquisition

Toujours sur Looker Studio, ou sur votre outil de datavisualisation, n’oubliez pas de faire le bilan de vos campagnes de webmarketing.

Comment évolue le trafic sur votre site web ? Comment progresse votre taux de transformation ? Et votre panier moyen ?

Voilà de quoi passer 5 minutes de plus sur vos tableaux de bord !
Mais personne ne vous chronomètre ! L’important est d’utiliser ces informations pour prendre les bonnes décisions.

Alors penchez-vous sur l’essentiel : d’où viennent vos acheteurs ? Comment vous ont-ils connu ? Quel est votre canal de visibilité en ligne le plus efficace : référencement naturel (SEO), référencement payant (SEA), les marketplaces… ?

3) Optimisez votre Marketing Automation et améliorez votre récurrence client

Avec l’interface de ShopiMind, votre bilan de marketing automation est simple à faire.

Voici quelques conseils pour optimiser vos scénarii :

• Soyez pragmatique : si des scénarii ne marchent pas, inutile de les garder ! Ils vous font perdre du temps et de l’argent.
• En revanche, les scénarii qui ne marchent pas assez à votre goût méritent toute votre attention : il faut les travailler pour améliorer leurs performances.
• Ne passez pas trop vite sur les scénarii qui sont un succès. Prenez le temps de les analyser dans le détail : c’est eux qui vont vous aider à améliorer les précédents.

Pour améliorer la récurrence de vos clients, pensez à mettre en place des campagnes de newsletters ou par SMS : nouveautés produits, promotions,…

Les fonctionnalités Newsletter et SMS Bulk de ShopiMind sont idéales pour cela et Soledis pour vous accompagner dans leur mise en place ou leur optimisation.

4) Faites le ménage dans votre base de contacts clients et vos campagnes ads

Pour améliorer la rentabilité de votre marketing automation, il faut également passer un peu de temps (chaque trimestre idéalement) sur votre fichier client.

• Supprimez les doublons et les adresses mails incorrectes ;
• Mettez les contacts inactifs dans un segment particulier pour les réactiver ultérieurement ou différemment ;
• Et enfin, lancez vos campagnes trimestrielles comme celles qui demandent à vos contacts de mettre à jour leurs préférences et coordonnées.

N’oubliez pas que sur ShopiMind, vous pouvez automatiser ces tâches pour gagner du temps !

Avec la même idée de grand nettoyage, jetez un œil à vos campagnes Ads : sont-elles performantes, faut-il ajuster les budgets, quels mots-clés polluent votre ROI ?

5) Surveillez vos concurrents et votre marché

La veille concurrentielle est toujours la tâche qu’on remet au lendemain. Pourtant, elle permet de prendre du recul sur ses propres actions et de se nourrir d’idées neuves : c’est exactement ce que l’on veut pour cette rentrée !

Pour cette veille concurrentielle, soyez méthodique :

• Sélectionnez 4 à 5 concurrents maximum
• Faites la liste de ce que vous voulez comparer : zoning de la homepage, catalogue produits, arborescence, tunnel d’achat, blog, page Google, réseaux sociaux (y compris ceux où vous n’êtes pas), …
• N’oubliez pas de vous inscrire à leur newsletter si ce n’est pas déjà fait
• Lisez également leurs commentaires clients ou le descriptif de leur société sur leurs offres d’emploi, c’est souvent riche d’enseignements
• Regardez enfin leur positionnement SEO (sur Semrush ou directement sur Google) sur la liste de mots-clés qui vous intéressent
• Notez dans un tableau uniquement ce qui vous intéresse : les KPI que vous pouvez comparer avec les vôtres (nouveaux produits, nombre de post, promotions, nombre d’abonnés, positionnement SEO …) , les idées qui vous paraissent intéressantes, les mots-clés qui vous interpellent.

6) Préparez vos prochaines opérations marketing : Black Friday et Noël arrivent toujours trop vite !

Après le bilan, et grâce à toutes les conclusions de ces analyses, vous pouvez maintenant ajuster votre plan d’actions global et mettre toutes vos bonnes résolutions dans la préparation des campagnes à venir : Black Friday et Noël (ou Green Monday, Cyber Monday, Halloween, La fête des grands-pères, le nouvel an… tout dépend de votre positionnement) !

Comme tous les ans, il vous faut sélectionner les produits à mettre en avant, préparer votre plan de com’ : quels outils, pour quelle cible, avec quel message et quel budget ? Puis rentrez dans l’opérationnel avec la création de vos visuels et de vos contenus.

Mais en ayant pris le soin de faire un bilan de vos neuf premiers mois, vous pourrez aller encore plus loin !

Peut-être que votre veille aura révélé que la refonte de votre Homepage est primordiale ou qu’il est urgent de revoir le ton de vos emailings … C’est le moment de faire bouger les lignes !

Pensez aux modules qui peuvent apporter une vraie valeur ajoutée à votre site sans tout changer.

Tester des choses à petite échelle sur les prochains mois et lors de vos prochains pics d’activité va vous permettre de préparer votre stratégie de visibilité web pour 2024.

7) Anticipez votre stratégie webmarketing de 2024

Si Septembre est un gros mois de travail pour tout le monde, c’est aussi parce que c’est le moment de commencer à penser à 2024.

Tout d’abord, où en êtes-vous sur votre plan 2023 ? Sur quoi êtes-vous en retard ? Faut-il mettre un coup d’accélérateur quelque part pour atteindre vos objectifs ? C’est le moment !

Ux, fonctionnalités de votre front office et de votre back office, hébergement, budget et retour sur investissement en SEO ou en publicité en ligne, community management… Faites le tour de vos leviers d’actions pour améliorer encore vos ventes en ligne.

Ne restez pas centré sur votre site web, pensez également aux marketplaces, aux cibles BtoB ou institutionnelles… Regardez aussi votre fonctionnement interne : saisie des fiches produits, logistique, relations clients.

Il est possible qu’un simple module de SAV ou qu’une connexion entre votre site web et votre ERP puissent vous faire gagner beaucoup de temps et limiter les erreurs de saisie.

Si vous formulez les grandes lignes de votre stratégie annuelle dès septembre, cela vous laisse encore quelques mois pour tester des choses, trouver des partenaires, prioriser vos idées et porter votre vigilance sur des points précis qui serviront de derniers ajustements.

Cette période charnière de maturation de votre stratégie est une période importante (et passionnante) pour envisager un changement d’agence e-commerce ou améliorer votre stratégie de webmarketing.

C’est le moment de consulter des agences pour intégrer leur devis au budget 2024 !

Besoin d’un regard d’expert ? L’agence e-commerce Soledis propose des audits à la fois techniques et webmarketing de votre boutique en ligne puis vous accompagne sur le long terme.

En bref, profitez de la rentrée de septembre pour faire un bilan, prendre les meilleures décisions pour le dernier trimestre et anticiper 2024. C’est la fin du 3ème trimestre, vous avez suffisamment de données pour faire des choix forts et booster vos ventes d’ici la fin de l’année !

C’est parti !