Cyber Monday : une opportunité à ne pas manquer pour booster vos ventes

Le Cyber Monday est un jour essentiel pour maximiser le nombre de ventes. En 2020 aux États-Unis, “les ventes ont généré 10,8 milliards de dollars rien que ce jour, soit une augmentation de 15% des ventes par rapport à 2019” (source : oberlo.fr). De plus, en France, “la société Criteo a observé une croissance de 127 % sur les ventes en ligne de la période allant du Black Friday au Cyber Monday” (source : oberlo.fr). 

Il s’agit donc d’une opportunité à ne pas manquer pour booster vos ventes ! 

Le Cyber Monday : Quelle est son origine ?

Le Cyber Monday correspond au dernier jour du Black Friday week-end. Par conséquent, il s’agit du lundi suivant le Black Friday. C’est un rituel annuel chez les consommateurs qui cherchent les meilleures offres.

Le Black Friday marque le coup d’envoi du Cyber Monday. Celui-ci aura lieu le 29 novembre cette année, soit quelques semaines avant Noël. Certains de vos clients vont donc en profiter pour faire leurs achats de Noël durant cette période propice aux promotions. Ainsi, ils pourront réduire le budget que cette fête implique. 

Le Cyber Monday est le point d’orgue du Black Friday. Aux États-Unis, c’est la journée la plus profitable pour le e-commerce (source : blogdumoderateur.com). C’est l’occasion pour vos clients de bénéficier des meilleurs prix et de faire des bonnes affaires. 

C’est une opération commerciale de grande ampleur ainsi qu’une opportunité unique pour votre chiffre d’affaires annuel ! 

Cyber Monday vs Black Friday : Comment faire la différence ?

À l’origine, le Black Friday est destiné aux commerces physiques tandis que le Cyber Monday concerne plutôt les boutiques e-commerce (source : oberlo.fr). Il est apparu en 2005 aux États-Unis et en 2010 en France et est devenu un événement incontournable.  

Parmi les produits concernés par le Cyber Monday en France, on retrouve les produits High Tech ainsi que les produits présents sous le sapin de Noël. Par conséquent, énormément de secteurs sont concernés.

Le Black Friday et le Cyber Monday sont des évènements commerciaux complémentaires boostant  votre chiffre d’affaires.  Il ne faut négliger aucun de ces deux évènements et bien distinguer les deux. 

Pour en savoir plus sur le Black Friday, consultez les conseils de l’un de nos clients e-commerçants : « Black Friday : la stratégie gagnante de Côté Lumière« 

Nos idées d’actions pour cet événement exceptionnel !

La préparation en amont pour optimiser vos ventes 

Le Cyber Monday engendre une hausse du nombre de visites sur votre site. Il est donc nécessaire d’anticiper ce nombre accru. En effet, si cela n’est pas anticipé et que vous faites face à une panne à cause du nombre de visites trop élevé, vous perdrez des potentiels prospects ou clients et donc du chiffre d’affaires. Le site doit donc se charger rapidement. Cela passe par l’augmentation de la taille de votre hébergement web. 

Exemple du site de Sephora pour le Cyber Monday

Vous devez adapter votre site pour l’occasion. Les prospects ou clients doivent comprendre rapidement en arrivant sur votre site que vous participez à cet évènement exceptionnel. Les offres commerciales doivent aussi être mises en valeur. Il est possible d’intégrer des bannières, des pop-up dédiées…

Évidemment, un événement tel que celui-ci nécessite un approvisionnement de stock suffisant. Vous allez recevoir beaucoup de commandes. Si malencontreusement, vous ne disposez pas du stock nécessaire, votre potentiel client risque d’être déçu. Il devra attendre une prochaine promotion ou se rendra directement chez vos concurrents.

Exemple du site Boulanger pour le Cyber Monday

Il est également primordial de mettre en avant ses produits de manière efficace et pertinente avec de jolies photos. Vous devez porter une attention particulière à la première photo visible sur la fiche produit. N’oubliez pas que les visiteurs dans le cadre du e-commerce, ne peuvent pas toucher votre produit, et la/les photo(s) feront la différence pour convaincre vos visiteurs. 

Une vidéo présentation de votre produit peut aussi être envisagée.  

Les Ventes Flash : créer un sentiment d’urgence

Il est possible de créer un sentiment d’urgence chez votre visiteur en intégrant des Ventes Flash dans votre stratégie. Ces Ventes Flash sont des promotions de courte durée. Un décompte est affiché afin de montrer aux visiteurs le temps restant avant la fin de la promotion. C’est de cette façon que le sentiment d’urgence apparaît. 

Pensez à utiliser des outils de communication dédiés comme une bannière sur votre site, une communication sur les réseaux sociaux, une newsletter, etc. 

La fameuse remise du Cyber Monday

Utilisez la fameuse remise du Cyber Monday ! Néanmoins, méfiez-vous car certaines entreprises peuvent aller jusqu’à 40% de réduction. S’il s’agit d’entreprises concurrentes, vos clients n’hésiteront pas à se tourner vers eux étant donné que la réduction sera plus avantageuse. Calculez votre marge commerciale pour avoir une idée de la réduction que vous pouvez mettre en place. Néanmoins, vous ne pouvez pas vendre à perte même si votre concurrent propose une réduction plus élevée. 

La livraison offerte : influencer la prise de décision

À cette période de l’année, offrir les frais de livraison est presque incontournable. Cela permet de faire la différence et a un impact psychologique sur le visiteur. De plus, dans le cas où vous avez des difficultés à réaliser une offre promotionnelle, c’est une option intéressante à envisager. 

Dans le cas où vos prix sont alignés à ceux d’un concurrent mais que celui-ci ne propose pas la livraison offerte, proposez-la. Les visiteurs se tourneront vers vous. 

Enfin les frais de livraison font partis des raisons des paniers abandonnés et de la réduction du taux de churn. 

Le pack spécial pour l’occasion !

Il est possible de réaliser un pack de produits intéressant et complémentaire (cross-selling) avec, par exemple, des coloris différents et originaux. 

Le pack peut également être dédié à des clients de longue date. Cela permet de les fidéliser sachant que la fidélisation demande moins d’efforts que la prospection client. Ce pack peut s’accompagner d’une newsletter avec un code promotionnel ou un lien vers une offre exclusive. 

L’offre complémentaire au Black Friday

Le Black Friday a lieu juste avant le Cyber Monday. Un certain nombre de visiteurs vont acheter durant cette période. Vous pouvez donc relancer ces clients en proposant un produit additionnel à celui qu’ils ont acheté précédemment, avec un prix réduit. 

Il est possible de communiquer sur cela en envoyant une newsletter ou même un SMS puisque celui-ci détient un meilleur taux d’ouverture que l’email. En effet, celui-ci possède un taux d’ouverture de 95% (source : e-marketing.fr).

Des idées cadeaux pour anticiper Noël

Le Cyber Monday a lieu peu de temps avant Noël. C’est une opportunité pour vos visiteurs de profiter des bons plans pour acheter leurs cadeaux. Vous pouvez vous servir de cette occasion pour communiquer sur cet événement, inciter vos visiteurs à acheter les cadeaux de Noël au moment du Cyber Monday, etc.

Un guide des idées cadeaux pour les clients qui commencent à acheter pour Noël est un bon moyen de vendre. De plus, trouver des idées est parfois délicat et difficile pour certains. C’est donc une occasion d’aider votre clientèle et d’améliorer leur expérience client. 

La personnalisation : un enjeu de taille ! 

Il existe une multitude de manières de personnaliser l’expérience de vos clients. 

Le cross-selling ou recommandation de produits propose à vos visiteurs des produits additionnels au(x) produits(s) qu’ils souhaitent acheter. C’est une excellente façon de gonfler votre panier moyen ! 

Il est possible de personnaliser vos emballages en fonction de votre client. Très tendance, c’est ce que l’on appelle l’unboxing. Vous pouvez alors intégrer à ce colis, un message de bienvenue ou de remerciement selon le contexte, des autocollants, une carte… libre à votre imagination !

La personnalisation apporte une meilleure expérience client et engendre de la fidélisation. C’est également une occasion de transformer des nouveaux prospects en clients.

La communication : obtenir de la visibilité

Tout d’abord, il est essentiel de communiquer sur cet événement et d’informer vos clients des offres commerciales prévues. 

De multiples méthodes sont possibles pour votre communication. Vous pouvez choisir de communiquer sur plusieurs canaux. Bien sûr, cela optimisera votre visibilité. 

Les canaux peuvent être les réseaux sociaux, le site internet, une newsletter, etc.

Et pour différencier mon e-commerce de mes concurrents ?

L’ensemble des actions évoquées précédemment vont vous permettre de vous différencier de vos concurrents. Il est néanmoins important d’améliorer l’expérience client toute l’année et de les fidéliser. De cette façon, vous serez le premier e-commerçant auquel ils penseront lors du Cyber Monday.  

Toute l’année, votre e-réputation doit être optimisée notamment sur Google My Business ainsi que sur toutes les autres plateformes sur lesquelles il pourrait y avoir des avis sur votre e-commerce. 

Une veille concurrentielle approfondie avec une analyse des prix, des produits, du service client… de vos concurrents vous aidera à identifier la stratégie à mettre en place. 

L’analyse des résultats : étape à ne pas négliger

Une fois cet événement terminé, vous devez de votre côté analyser la période. En effet, regardez les éléments de votre stratégie qui ont fonctionné. Essayez de comprendre pourquoi d’autres éléments, quant à eux, n’ont pas été un succès et quelles ont été les difficultés. 

Ensuite, analyser le chiffre d’affaires engendré par cet événement. 

Selon les résultats de votre analyse, vous pourrez alors adapter votre prochaine stratégie lors du prochain Cyber Monday.

Conclusion

Vous l’aurez compris, le Cyber Monday est la période de l’année la plus propice avec, évidemment, le Black Friday pour faire des ventes. C’est une période qui doit donc être préparée en amont. Pour cela, de multiples actions peuvent être mises en place (remise exceptionnelle, pack dédié, préparation du site…). 

Et surtout, pensez à analyser vos résultats pour vous améliorer un peu plus lors des prochains Cyber Monday. 

À vous de jouer !