10 exemples d’emails paniers abandonnés inspirants

Vous le savez, la gestion des paniers abandonnés constitue l’un des principaux enjeux majeurs d’un e-commerçant avec l’acquisition et la conversion client. Il s’agit d’un sujet particulièrement important quand on sait qu’en moyenne, 70% des paniers ne sont jamais finalisés sur un site e-commerce.

Comment alors, construire une stratégie de rétention efficace et faire la différence ? Diverses solutions existent pour vous permettre de tirer votre épingle du jeu et d’augmenter les performances de votre stratégie de relance auprès de vos clients et prospects.

Voyons ensemble quelques bonnes idées, issues des campagnes de relance paniers abandonnés de nos clients, dont vous pouvez vous inspirer pour concevoir des relances emailing à la fois originales et efficaces !

1. Offrez une contrepartie

Vous le savez peut-être, le prix total figure parmi les principaux facteurs d’abandon de panier avec l’absence de diversité en matière de moyens de paiement ainsi qu’un montant trop élevé des frais de livraison.

Offrir une contrepartie à vos visiteurs, notamment vos potentiels clients, est une bonne option pour réduire significativement votre taux d’abandon de paniers.

Diverses contreparties sont possibles et adaptables en fonction de votre stratégie commerciale : une réduction globale sur le montant du panier, la gratuité de vos frais de livraison ou encore le fait d’offrir un cadeau.

Offrir une contrepartie permet aux visiteurs ayant un panier en cours, de les aider à finaliser leur achat tout en leur permettant de se faire plaisir. Notez qu’il s’agit aussi et surtout d’un redoutable atout vous offrant la possibilité de travailler sur votre fidélisation client.

Le site Ocean Clock, spécialisé dans l’horlogerie et la décoration esprit “bord de mer” a choisi d’offrir un cadeau aux clients qui abandonnent leurs paniers.

Cet exemple de cadeau est une excellente idée car il sera considéré comme un cadeau “bonus” par les prospects et clients d’Océan Clock. Cette bougie incitant à la détente et à la relaxation est un cadeau idéal pour faire plaisir et permettre de créer une relation toute particulière avec ses clients.

Enfin, offrir un cadeau non proposé à la vente comme c’est ici le cas avec cette bougie, peut être l’occasion de tester le potentiel d’un nouveau produit afin de le proposer de manière récurrente à la vente.

Le site Les 2 Marmottes, quant à lui, a opté pour une réduction de 10 % sur le total du panier incluant un montant minimum d’achat.

Si vous faites le choix d’inclure une réduction sur le montant du panier, faites comme Les 2 Marmottes et privilégiez une belle visibilité de votre promotion ! La réduction doit être suffisamment mise en avant et être identifiable d’un seul coup d’œil.

Si cela fait partie de l’identité de votre marque, n’hésitez pas à l’accompagner d’un visuel très coloré attirant l’attention et faisant appel à l’humour comme dans l’exemple ci-dessus.

2. Proposez un/des produit(s) complémentaires

Relancer vos paniers abandonnés est évidemment un moyen incontournable pour augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires, mais pourquoi ne pas en profiter pour augmenter également votre panier moyen ?

Pour cela, n’hésitez pas à inclure des listes de produits aux relances paniers abandonnés présentes dans votre stratégie marketing.

Plusieurs listes sont disponibles avec ShopiMind.
Au-delà de l’ajout d’un rappel des produits du panier, vous avez la possibilité d’utiliser la segmentation et d’utiliser de nombreuses listes de produits dont le cross-selling, des produits complémentaires adaptés au profil d’achat et de navigation de vos clients.

Le cross-selling permet de personnaliser vos emails de relance. Vos clients ont ainsi le sentiment que vous les connaissez bien et que vous prenez soin d’adapter chacun de vos messages à leurs besoins et attentes. Cela jouera de manière indéniable sur l’amélioration du parcours d’achat de vos clients et vous aidera à les fidéliser.

Cette stratégie ultra performante permet de gonfler votre panier moyen et par conséquent de booster votre chiffre d’affaires.

Notez que selon votre stratégie, vous pouvez également opter pour l’ajout d’autres listes de produits que le cross-selling comme par exemple une liste de vos nouveautés ou encore de vos ventes best-sellers.

Lola Jones, site spécialisé dans le prêt-à-porter, a choisi d’intégrer une liste de produits rappelant les produits contenus dans le panier de ses clients mais également d’inclure une liste de produits complémentaires ou semblables à ceux choisis par ses clients.

Autre option envisageable pour booster efficacement votre panier moyen : l’ajout d’une liste de produits “Nouveautés de mon catalogue”. C’est la stratégie qu’a choisie l’un des spécialistes des produits écologiques, éthiques et durables : Sebio.

Cette option va vous permettre de promouvoir des produits récents et encore peu connus, susceptibles de provoquer un coup de cœur et donc d’amener vos clients à finaliser leurs paniers.

3. Rassurez vos clients

La rassurance ou réassurance est un aspect particulièrement important car il agit à la fois sur votre acquisition client mais aussi sur votre fidélisation.

Il est important de rassurer vos visiteurs et clients afin de les amener à en savoir plus sur vous et de les aider à avoir confiance.
Même si la méfiance concernant les achats en ligne a tendance à diminuer, elle reste présente et peut être résolue au travers d’une solide stratégie de communication.

Vous pouvez donc rassurer vos clients et prospects en proposant de les aider à finaliser leurs commandes ou encore en intégrant des informations de rassurance telles que le “Paiement sécurisé”, la “Livraison rapide”…
Ces informations de rassurance sont de véritables gages de confiance à valoriser dans l’ensemble de vos supports de communication y compris vos relances de paniers abandonnés.

 

Poulailler Design et Peinture Voiture ont tous les deux choisi d’inclure dans leur stratégie des moyens de rassurer leurs clients. Pour cela, ils ont opté pour deux manières différentes mais bien souvent complémentaires.

Le site Peinture Voiture a choisi de valoriser clairement les atouts de son site e-commerce au travers d’icônes de rassurance lisibles et bien mises en avant :  paiement sécurisé, livraison rapide, fidélité récompensée et l’assurance d’un service client à disposition.

Poulailler Design quant à eux, ont choisi de placer l’accompagnement client au cœur de leur message et de rappeler la disponibilité de leurs équipes pour tout besoin d’assistance.

Comme eux, pensez bien à préciser et détailler les différentes méthodes de contacts disponibles.

4. Créez un sentiment d’urgence

La stratégie FOMO ou Fear Of Missing Out, soit la peur de rater quelque chose, notamment en cas de disponibilité limitée d’un produit ou d’un prix particulièrement attractif, est une stratégie qui fait ses preuves, particulièrement à destination de vos clients les plus fidèles.

Cette stratégie est principalement caractérisée par deux formes différentes :

• être ressentie par vos clients et prospects suite à un intérêt pour un ou plusieurs produits donnés
• être provoquée par vos soins dans le cadre d’une communication dédiée

Cette sensation de FOMO peut ainsi revêtir plusieurs aspects  : réduction disponible durant une durée limitée, communication autour des stocks limités de tel ou tel produit……

La peur de manquer une affaire particulièrement intéressante ou de passer à côté de son produit coup de cœur permet ainsi de convertir plus efficacement vos paniers abandonnés.

Notez que cette stratégie peut être utilisée dans un cadre plus général et être également appliquée lors d’événements commerciaux phares de l’année comme les Soldes ou encore le Black Friday.

Le site Jolies Mômes a choisi d’utiliser la stratégie FOMO dans le cadre de ses relances de paniers abandonnés en optant pour une réduction de 10 % incluant une date limite.

Une technique idéale pour amener ses clients à finaliser au plus vite leurs paniers !

Le site La Pipe Rit a quant à lui décidé de jouer sur la quantité de stock disponible.

L’utilisation d’expressions telles que “(firstname), finalisez votre commande avant qu’il ne soit trop tard” et “Afin de ne pas laisser votre sélection vous échapper….” incitent ainsi les clients et prospects de La Pipe Rit à vouloir profiter de leurs achats coups de cœur au plus vite et donc à finaliser leurs paniers abandonnés.

5. Jouez sur l’humour

“91% des personnes interrogées préfèrent des marques qui sont drôles” selon cbnews.fr. Cela n’est plus à prouver en 2022, humour et marketing font souvent bon ménage que ce soit à l’occasion de publicités TV, radio ou encore de campagnes sur les réseaux sociaux.

Si l’humour fait déjà partie intégrante de l’identité de votre marque, il est alors indispensable de l’intégrer dans l’ensemble de vos supports de communication, relances de paniers y compris.

C’est un excellent moyen pour attirer l’attention et se rapprocher de votre public cible. Vecteur de bonne humeur, il permet de se divertir et peut libérer des tensions quotidiennes que nous rencontrons parfois.

L’humour est aussi et surtout une bonne technique permettant la mémorisation d’un message et joue de manière inconsciente sur le processus d’achat de vos clients et prospects. C’est pour cette raison qu’il est efficace et permet d’augmenter votre taux de conversion.

Le site Coco Papaya l’a bien compris et joue sur l’humour dans ses emails de relance paniers abandonnés.

Plusieurs éléments sont utilisés afin d’attirer l’attention de ses clients :

• le visuel illustrant une tortue, emblème de la marque, bloquée dans un caddie, semblant surprise d’avoir été oubliée
• une histoire dans le texte de l’email de relance expliquant que la tortue est contrariée d’avoir été abandonnée et qu’il existe un moyen de venir à sa rescousse : finaliser son panier

Dans cet email, Coco Papaya fait appel à l’humour mais également au storytelling au travers d’un ton humoristique et sympathique.

Impossible de ne pas craquer pour cette petite tortue et de ne pas finaliser son panier ! ????

Autre exemple d’utilisation de l’humour : le site Cabaia, spécialisé dans la vente d’accessoires durables.

Ici, Cabaia utilise un visuel du Chat Potté et de son célèbre regard mêlant mignonnerie et appel à la compassion.

Il est important de préciser que ce visuel est un GIF, ce qui donne un attrait dynamique supplémentaire à l’email et accentue ainsi son impact auprès des clients de Cabaia.

Conclusion

Nous venons de le voir, vous pouvez jouer sur de nombreux leviers marketing pour optimiser les performances de vos relances paniers abandonnés. Le plus important :  rester cohérent avec votre identité de marque et concevoir des relances qui vous ressemblent.

Même si l’email reste le canal star en matière de marketing automation, n’hésitez pas à miser sur d’autres canaux afin de maximiser les résultats de votre scénario. Pensez notamment à la Push Notification et à Facebook Messenger, qui sont d’excellents moyens de toucher facilement vos clients et prospects.

Enfin, nous ne vous le dirons jamais assez : testez différentes stratégies et adaptez vos contenus en fonction de votre cible ! N’hésitez pas à proposer un contenu différent à vos prospects de celui que vous proposez à vos fidèles clients.

À vous de jouer !