La segmentation en marketing automation

Vous en avez marre d’envoyer des emails en masse qui ne rapportent pas grand chose ? Voire qui finissent directement à la poubelle ?

On a la solution pour vous : lancez vous dans le marketing automation (avec ShopiMind) ! Mais pas n’importe comment. Si vous voulez tester du marketing automation, alors vous devez utiliser la segmentation.

La segmentation, qu’est-ce que c’est ?

La segmentation en marketing automation, c’est l’art de diviser votre base de données clients ou prospects en groupes distincts et homogènes. L’idée ? Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. Et tout ça, de manière automatisée. Pas mal, non ?

Les éléments qui font la différence :

• Haut degré de personnalisation : Fini le « Cher client » ! Avec la segmentation, c’est du sur-mesure. Cela permet de se démarquer de la concurrence et de capter l’attention de votre audience.
• Amélioration des taux de conversion : Des messages pertinents = plus de clics, plus d’achats. Tout simplement.
• Fidélisation client optimisée : Vos clients se sentent compris, ils reviennent ! Vous renforcez la relation client sur le long terme.
• Économies de temps et d’argent : ShopiMind saura faire le travail pendant que vous vous concentrez sur votre vrai métier.

La segmentation en marketing automation n’est pas qu’une simple tendance. C’est un véritable levier de croissance pour votre entreprise. Elle vous permet d’affiner la compréhension de votre audience et d’adapter votre approche marketing en conséquence.

Les segments clés en marketing automation

Bon, on a compris que la segmentation, c’est le nerf de la guerre en marketing automation.

Mais concrètement, comment segmenter ? Et quels paramètres peuvent être segmentés ? Nous allons voir les principaux types de segments que vous pouvez créer avec un outil comme ShopiMind.

1) Les segments démographiques

C’est la base de la base. Nous pouvons citer :

• L’âge
• Le genre
• La localisation géographique (pays, région, département, ville… et même selon un rayon kilométrique précis !)
• Ainsi que toutes autres données que vous aurez recueillies dans vos formulaires d’inscription, sur votre CMS e-commerce

Avec ShopiMind, vous pouvez facilement créer des segments basés sur ces critères. Pratique pour adapter vos offres selon les tranches d’âge ou les zones géographiques !

2) Les segments comportementaux

Sur un site e-commerce, il y a des événements e-commerce qui se produisent (logique). En les exploitant, cela vous permet d’avoir une approche 100% personnalisée :

• Historique d’achat
• Produits consultés
• Panier moyen
• Fréquence des visites
• Avancée dans le tunnel de commande
• Temps passé sur le site

Grâce à son module, ShopiMind vous permet de tracker ces comportements et de créer des segments ultra-précis. Idéal pour cibler les gros acheteurs ou relancer les clients inactifs par exemple !

3) Les segments basés sur l’engagement

Avec tous les mails que vous envoyez dans votre stratégie d’automation, vous pouvez savoir comment réagissent vos clients / prospects et adapter votre communication en ce sens ! Nous distinguons :

• Les clients super-actifs (ouvrent tous vos mails)
  → Ces clients apprécient notre communication, nous pouvons nous permettre d’être très présent avec eux.
• Les clients “modérés” (ouvrent de temps en temps)
  → Les mails, c’est pas vraiment leur truc. Inutile de les harceler, il faut arriver à délivrer uniquement la bonne information.
• Les clients dormants (n’ont pas ouvert depuis longtemps)
  → La prochaine fois qu’ils ouvrent, il ne faudra pas les rater ! Une “surprise” peut être une bonne idée pour les réenclencher.
  C’est une bonne pratique de catégoriser vos contacts selon leur niveau d’engagement. afin d’adapter la fréquence de vos envois !

4) Les segments basés sur le cycle de vie client

Avec une approche plus macro, nous pouvons prendre de la hauteur sur chaque étape du parcours client, qui mérite une approche différente :

• Les prospects
  → L’objectif est de convertir ce prospect pour la première fois. Rappel : un client acquis, ça n’a pas de prix.
• Les nouveaux clients
  → Avec une première expérience réussie ensemble, nous allons tout faire pour répéter l’opération afin de fidéliser.
• Les clients fidèles
  → La fidélité, ça s’entretient.. Il ne faut pas laisser s’éteindre la flamme que nous avons réussi à créer ensemble !
• Les clients en phase de désengagement
  → C’est l’heure de l’ultimatum. Il faut arriver à maintenir la relation cliente existante !

ShopiMind vous permet de définir ces différentes étapes et d’y associer des actions marketing automatisées.

Bien sûr, il existe des dizaines d’autres points de segmentation précis, comme l’utilisation d’un code promotionnel par le passé, l’appartenance à un groupe spécifique, la source d’acquisition, etc. Ce qu’il faut retenir, c’est que le marketing automation n’est pas figé : vos segments doivent évoluer avec vos clients et votre business.

Rentrons dans le concret : 3 scénarios types à utiliser sur Shopimind

Pour commencer, nous vous présentons 3 scénarios “clés en main” que vous pourrez utiliser sur votre CMS e-commerce. Mais attention ! Comme expliqué, un bon marketing automation est un marketing automation personnalisé. Il faudra donc aller plus loin, en fonction de votre activité.

1) Exemple de scénario avancé pour la relance des paniers abandonnés

• Condition 1 / N’a pas commandé récemment
  → Nous nous assurons que la dernière commande de l’internaute date d’au moins 15 jours, pour éviter de le relancer alors qu’il vient de finaliser un achat.
• Condition 2 / Est-ce un client régulier ?
  → Si le client a déjà commandé chez vous au cours des 6 derniers mois, alors il n’est pas revenu par hasard ! Nous serons moins “agressif” dans ce cas de figure, nous le relançons au bout de 24h. Sinon, nous attendons seulement 4h.
• Condition 3 / N’a toujours pas commandé
  → Si malgré un premier mail le client n’a toujours pas commandé, et que ce n’est pas un client régulier, alors nous lui poussons un second mail, incluant un code promo de -5% sur sa prochaine commande.

2) Exemple de scénario avancé pour la relance des clients inactifs

• Condition 1 / La dernière commande date d’il y a 3 mois
  → Après 3 mois d’inactivité, nous lançons le scénario pour tenter de réactiver le client.
• Condition 2 / La dernière commande était supérieure à 150 € HT
  → Nous souhaitons récompenser une grosse commande passée. Nous attribuons donc 5% de code promotionnel pour le client ayant fait une grosse commande ; juste un mail de relance pour celui ayant passé une commande inférieure à 150€, afin de présenter les nouveautés.
• Condition 3 / A déjà commandé + de 3 fois dans le passé
  → À M+6 suite à la dernière commande, il n’y a toujours pas de commande. Nous vérifions la fidélité du client. Nous proposons -10% de remise pour le client fidèle, contre 5% de remise pour l’autre client.
• Condition 4 / Mail ultimatum
  → À M+12 suite à la dernière commande, il n’y a toujours pas de nouvelle commande. La stratégie gagnante est de déployer un mail ultimatum : -15% pour le client régulier, -10% pour le nouveau client.

3) Exemple de scénario avancé pour la relance des prospects

Un prospect est un client s’étant inscrit sur votre site, mais n’ayant pas fait plus d’actions (pas d’ajout au panier, pas d’achat). L’objectif est de le réactiver, pour le transformer en client.

Exemples de scénario basé sur des critères démographiques :

Pour les jeunes urbains (18-35 ans en ville) :

• J+1 après création : Notification push « Besoin d’un coup de main pour dénicher la perle rare ? ».
• J+3 : Email personnalisé avec une sélection de produits tendance basée sur les pages visitées.
• J+7 : SMS avec une offre de -10% sur la première commande, valable 24h.

Pour les familles (35-50 ans, zones résidentielles) :

• J+1 : Email « Bienvenue dans la famille ! On vous aide à trouver ce qu’il vous faut ? ».
• J+4 : Vidéo personnalisée présentant les fonctionnalités clés du site et les avantages clients.
• J+10 : Email personnalisé avec une offre de -10% sur la première commande, valable 24h.

Pour les seniors (50+ ans) :

• J+1 : Email de bienvenue avec un guide PDF « Comment faire son premier achat en ligne en toute sérénité ».
• J+5 : Invitation à un webinar « Découvrez notre boutique depuis votre canapé ».
• J+14 : Email personnalisé avec une offre de -10% sur la première commande, valable 24h.

Actions transversales pour tous les segments :

• J+2 : Email « Avez-vous des questions ? Notre équipe est là pour vous ! ».
• J+6 : Proposition d’un chat en direct pour une visite guidée du site.
• J+12 : Enquête courte « Comment pouvons-nous vous aider à trouver votre bonheur ? ».

Le mot de la fin

Si l’on devait résumer cet article et les avantages du marketing automation en 3 points :

• La personnalisation, c’est le nerf de la guerre
  Grâce à la segmentation fine, on parle à chaque client comme s’il était unique. Et ça, ça fait toute la différence.
• L’automation, c’est votre assistant 24/7
  Pendant que vous dormez, vos campagnes travaillent. Résultat ? Plus de temps pour la stratégie, moins pour les tâches répétitives.
• ShopiMind, c’est votre boîte à outils magique
  Segments ultra-précis, scénarios complexes, analyses en temps réel… Tout devient plus simple et plus efficace.

En bref, le marketing automation, c’est la clé pour un marketing plus intelligent, plus personnalisé et plus performant.

Alors, prêt(e) à passer à la vitesse supérieure ?

À propos d’ARPA Trafic

ARPA Trafic est une agence webmarketing dédiée au e-commerce.
L’équipe accompagne ses clients et partenaires sur le long terme, durant toutes les phases d’un e-commerce :

• Acquisition : SEA / SMA / SEO
• Mesure : Web Analytics / Tag Management
• Optimisation : UX / Consulting
• Fidélisation : Marketing Automation avec ShopiMind

Composée d’une dizaine de collaborateurs, l’agence est située à Montpellier (34) et travaille avec des sociétés dans la France entière.