Come combattere le false recensioni generate dall’IA?

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Lei desidera acquistare un nuovo smartphone e per questo si reca su un sito di e-commerce specializzato.
Sulla scheda prodotto del telefono che le interessa, consulta le recensioni dei clienti, come fanno l’88% dei consumatori prima di effettuare un acquisto, per rassicurarsi sulla qualità del prodotto.

Legge diverse recensioni come questa:

“Ho acquistato di recente questo smartphone e sono estremamente soddisfatto del mio acquisto. Soddisfa perfettamente le mie aspettative in termini di prestazioni, qualità del display e durata della batteria. Inoltre, il suo design elegante e le sue funzionalità avanzate lo rendono una scelta perfetta per me. Gli do senza esitazione cinque stelle e lo consiglio vivamente a tutti coloro che cercano uno smartphone di alta qualità.”

Si sente quindi fiducioso e ordina. Ma è stato ingannato… Questa recensione non è reale. È stata generata da un’intelligenza artificiale (chatGPT) e non si basa quindi su alcuna esperienza reale del cliente.

Al giorno d’oggi, le recensioni testuali dei clienti stanno diventando sempre meno affidabili e i suoi clienti sono sempre più diffidenti. Come può essere sicuro che la recensione sia stata scritta da un “vero” cliente?

Abbiamo tutti sentito nei media le ultime imprese compiute dall’intelligenza artificiale e i social network sono pieni di esempi di testi generati artificialmente, come le false recensioni dei clienti.

Anche se l’uso dell’IA come chatGPT è ancora spesso maldestro, i progressi ci sono e i suoi clienti avranno bisogno di basarsi su altri argomenti oltre alle recensioni testuali per rassicurarsi e concretizzare il loro desiderio di acquisto.
Le recensioni dei clienti: un mezzo essenziale per aumentare il tasso di conversione

Le recensioni dei clienti: uno strumento essenziale per aumentare il tasso di conversione

L’importanza delle recensioni dei clienti è ormai nota. È noto che quasi 9 consumatori su 10 consultano i feedback degli altri clienti prima di un acquisto, per rassicurarsi sulla qualità del prodotto e controllare che sia conforme alla sua descrizione.

Niente è meglio dell’esperienza di un altro acquirente per convincersi (o meno) a effettuare un ordine e le recensioni dei clienti sono il principale vettore di trasformazione.

Tuttavia, come abbiamo visto nell’introduzione, la fonte di una recensione testuale di un cliente è sempre meno affidabile.

Come si può essere sicuri che dietro la recensione ci sia un vero cliente? Come si può essere sicuri che questa persona abbia effettivamente acquistato il prodotto?
Ancora peggio, presto ci chiederemo tutti se è stato davvero un essere umano a scrivere la recensione sul prodotto e non un’intelligenza artificiale…

Considerata l’importanza delle recensioni dei clienti nel tasso di conversione di un sito di e-commerce, trovare una soluzione per mantenere la credibilità del principio della condivisione delle esperienze diventa fondamentale per il successo e la sostenibilità della sua attività.

È di fronte a questa nuova sfiducia, e con l’obiettivo di preservare la fiducia dei suoi clienti nei confronti delle recensioni pubblicate sul suo sito, che è nato rec.reviews.
Rec.reviews è un servizio innovativo di raccolta delle recensioni dei clienti: le permette di raccogliere automaticamente le recensioni dei suoi clienti, non sotto forma di testo, ma utilizzando il video.
Il video: un fattore chiave per rassicurare il cliente

Il video: un fattore chiave per rassicurare il cliente

Mentre solo una decina di anni fa il video era ben lungi dall’essere il mezzo di comunicazione preferito, negli ultimi 2 o 3 anni si è ampiamente diffuso, soprattutto con la pandemia e l’ascesa dei social network.

Molti utenti hanno trovato in questo mezzo un modo per avvicinarsi umanamente quando non era più possibile farlo fisicamente.

Nel corso del tempo, gli utenti di Internet hanno perso le loro inibizioni e hanno osato sempre di più filmarsi per esprimere la loro opinione su questo o quel argomento.
A tal punto che oggi il video è diventato uno strumento di comunicazione comune.

Tuttavia, il formato video presenta notevoli vantaggi rispetto al semplice testo o alle semplici immagini quando si tratta di opinioni dei clienti.
Il video rende autentica l’opinione del cliente

Il video rende autentica la testimonianza del cliente

Innanzitutto, rende la testimonianza autentica, credibile. Il video cattura le reazioni spontanee delle persone e crea un rapporto privilegiato con lo spettatore, che può identificarsi molto più facilmente rispetto a un resoconto testuale privo di emozioni. Facendo appello all’affetto, il video funziona molto meglio del testo.

Il video di un cliente è in qualche modo l’equivalente del passaparola, in formato digitale. Nell’era dell’intelligenza artificiale, gli utenti hanno bisogno di prove sociali e umane per essere convinti.

Raccogliendo le recensioni dei vostri clienti in video, puntate sull’aspetto umano e date molta più credibilità alla qualità dei vostri prodotti.

Le cifre parlano da sole: 2 persone su 3 affermano di essere più propense ad acquistare un prodotto dopo aver visto una testimonianza video di un cliente.
È fisiologico: ci identifichiamo con la persona che vediamo, perché a priori ha gli stessi bisogni e le stesse aspettative nei confronti del prodotto che abbiamo noi.

Proponga recensioni autentiche dei clienti grazie al video

Il video rende la recensione del cliente reale e convincente

D’altra parte, il video ha un potere di attrazione innegabile. Rendendo il discorso più dinamico e vivace di un testo, il video è un potente strumento di comunicazione. Non è un caso che abbia un tale successo sui social network. L’80% degli utenti preferisce guardare video piuttosto che leggere un testo.

Pubblicando recensioni in video, attirerà senza dubbio l’attenzione delle persone e le tratterrà più a lungo sul suo sito.
Se, inoltre, il suo cliente mostra il prodotto acquistato nel suo video, permette al visitatore di verificare di persona le caratteristiche dell’oggetto come se si trovasse in un negozio fisico e di superare eventuali ultimi ostacoli all’acquisto (dubbi su colore, consistenza, taglia, …).

I video di recensioni dei clienti sono incredibilmente efficaci nel fornire informazioni pertinenti ed esaustive ai consumatori più esigenti…

Il video crea coinvolgimento da parte dei vostri clienti

Il video crea coinvolgimento da parte dei suoi clienti

Infine, grazie al video, dà importanza ai suoi clienti lasciando
Infine, grazie al video, dà importanza ai suoi clienti lasciando loro la legittimità di esprimersi facilmente e rapidamente, senza pensare all’ortografia delle parole e in modo molto più spontaneo.
Dando loro la parola e pubblicandola sul suo sito, mostra loro che non bara. Mette i suoi clienti al centro della sua strategia di marketing e loro diventano i suoi ambasciatori.

Vedendo gli altri clienti che danno la loro opinione in video, i suoi nuovi clienti saranno incoraggiati a fare lo stesso. Questo crea un impegno nei confronti dei suoi prodotti, un legame tra gli acquirenti e un senso di appartenenza alla stessa comunità.
Questa relazione con il cliente è molto più affidabile e duratura rispetto ai tradizionali sistemi di valutazione.

Con il video, utilizza un mezzo di comunicazione moderno, che gli utenti sono abituati a utilizzare, soprattutto sui social network. Ancora poco comuni sui siti di vendita online, le recensioni video le permettono finalmente di essere originale e di distinguersi dalla concorrenza, il che è vantaggioso per la reputazione del suo marchio.

La recensione video dei clienti è quindi essenziale per far decollare il suo tasso di conversione.
rec.reviews: il servizio che farà decollare le sue conversioni

rec.reviews: il servizio che farà decollare le sue conversioni

Pensa di non avere il tempo, il denaro o il materiale necessario per raccogliere, montare e poi pubblicare le recensioni video dei suoi clienti sul suo sito?
Non si preoccupi, rec.reviews è qui per lei!rec.reviews è un servizio completamente automatizzato che raccoglie le recensioni video dei suoi clienti e le pubblica sul suo negozio online.
Il principio è molto semplice

Il principio è molto semplice

Dopo un acquisto, il suo cliente riceve automaticamente un’e-mail che lo invita a cliccare su un link per registrare la sua opinione sul prodotto ordinato in un video molto breve (massimo 30 secondi). Inoltre, assegna un voto su 5 al prodotto acquistato.

Il suo cliente non ha bisogno di utilizzare alcuna applicazione di registrazione video, rec.reviews fornisce direttamente lo strumento di registrazione attraverso il suo browser.

rec.reviews si occupa poi dell’elaborazione del video (compressione, inserimento delle informazioni di ordinazione, del suo logo, ecc.) e lo rende direttamente disponibile sul suo pannello di controllo. Lei ha quindi la possibilità, con un clic, di rifiutare il video o di pubblicarlo sul suo sito, e persino sul suo canale YouTube.

rec.reviews memorizza i video per lei. Non deve quindi preoccuparsi della dimensione dello spazio su disco o della gestione della sua larghezza di banda.

L’integrazione nel suo negozio è automatica e facile. Sono già disponibili connettori per PrestaShop, Magento, Shopify o tramite API.

Naturalmente, rec.reviews rispetta le leggi europee in materia di protezione dei dati personali come il RGPD, e si occupa per lei della raccolta del diritto all’immagine dei suoi clienti.

Allora si lanci! La raccolta di recensioni video può essere testata gratuitamente e senza impegno: durante il periodo di prova, non le saranno richiesti dati bancari.
Conclusione

Conclusione

Oggi, il video è IL mezzo raccomandato per raccogliere le opinioni dei suoi clienti.

Mentre nascono sempre più nuove intelligenze artificiali, una più performante dell’altra, i suoi clienti sono sempre più cauti su ciò che leggono su Internet e sono alla ricerca di autenticità e umanità nella comunicazione digitale.
Le recensioni dei clienti in video sono incredibilmente efficaci per rassicurarli sulla conformità di un prodotto e convincerli nella loro decisione di acquisto.

rec.reviews è un servizio completamente automatizzato, che raccoglie, elabora e pubblica le recensioni dei suoi clienti.

I video di recensioni dei clienti sono incredibilmente efficaci per rassicurarli sulla conformità di un prodotto e convincerli nella loro decisione di acquisto.

rec.reviews è un servizio completamente automatizzato che raccoglie, elabora, archivia e integra sul suo sito le recensioni video dei suoi clienti.

Non esiti a provare gratuitamente il servizio visitando il sito https://recreviews.com/!
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