10 scénarios Marketing Automation pour votre e-commerce

Au-delà des différents leviers e-marketing mis en place pour améliorer votre visibilité, votre notoriété ou encore votre expérience d’achat, vous l’avez compris, le Marketing Automation peut se révéler être un allié précieux dans votre stratégie de conversion globale.

Il vous permet de travailler efficacement sur 4 de vos principaux objectifs (acquisition, rétention, conversion, fidélisation), ne nécessite pas un entretien constant de votre part et vous confère ainsi un gain de temps & d’efficacité pour vous permettre de vous concentrer sur d’autres missions ne pouvant pas être automatisées.

Plus concrètement, le Marketing Automation peut vous aider à optimiser votre tunnel d’achat et offrir une expérience d’achat complète à vos clients.

Parmi les possibilités infinies qu’offre le Marketing Automation, nous vous avons listé 10 scénarios performants et faciles à déployer.

Notez qu’une grande partie de ces scénarios sont inclus dans la mise en place systématique et gratuite des nouveaux inscrits ShopiMind 🙂

Les scénarios présentés ci-dessous sont des versions simplifiées des scénarios réalisables avec notre solution.
De multiples combinaisons de fonctionnalités sont possibles pour concevoir des scénarios répondant avec précision à vos besoins & objectifs.

Scénario Onboarding client

Objectif / Contenu

Ce scénario a pour objectif de faire découvrir progressivement l’univers de votre e-boutique à vos nouveaux inscrits.
L’approche est ici centrée sur la création d’un sentiment de proximité , d’attachement & de confiance à votre marque.

Ce scénario est aussi particulièrement judicieux à déployer pour les secteurs d’activité spécifiques nécessitant des connaissances particulières et/ou techniques, comme ici le domaine de l’apiculture.

Email Onboarding client – Apiculture.net

Conseils pour booster les performances de ce scénario Onboarding client

• Ciblez les visiteurs venant de créer un compte client sur votre e-boutique
• Restez sur le canal Email pour vos messages afin de ne pas être trop intrusif-ve

Exemple scénario Onboarding client ShopiMind

• Programmez plusieurs emails sur des périodes suffisamment longues pour permettre à vos nouveaux inscrits de découvrir votre e-boutique par eux-mêmes
• Déclenchez le 1er Email de présentation de votre e-commerce suffisamment longtemps après l’inscription afin de ne pas cannibaliser un éventuel processus d’achat en cours
• Vous pouvez opter pour les contenus suivants :
  Email 1 Histoire/Valeurs de votre e-commerce
  Email 2 Mise en avant de vos valeurs et arguments de rassurance client / valorisation de contenus experts sur votre sujet (articles de blog, vidéos tutos, etc.)
  Email 3 Découverte de vos produits avec mise en avant de produits best-sellers pour inciter à visiter votre e-boutique

Scénario Panier abandonné

Le plus célèbre des scénarios de Marketing Automation !

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif de vous aider à récupérer vos paniers abandonnés.

Email panier abandonné – Archiduchesse

Conseils pour booster les performances de ce scénario Panier abandonné

• Ciblez vos clients mais aussi vos prospects (soit dans le même scénario, soit dans 2 scénarios distincts)
• Prévoyez un déclenchement de ce scénario peu de temps après l’abandon du panier (maximum 24h, idéalement H+3)

Exemple de scénario panier abandonné ShopiMind – Ciblage clients uniquement

• Personnalisez vos messages avec la variable firstname
• Insérez un incentive à vos relances (bon de réduction, cadeau, etc.), cela peut être pour vos prospects uniquement
• Insérer un rappel des produits présents dans le panier abandonné

Scénario Anniversaire client

Objectif /Contenu

Comme son nom l’indique, ce scénario a pour objectif de souhaiter un bel & heureux anniversaire à vos clients et de les inciter à se faire plaisir !

Une autre variante de ce scénario est possible en souhaitant un joyeux anniversaire de création de compte à tous vos clients, comme le fait ici Barbecue & Co.

Email anniversaire création de compte – Barbecue & Co

Conseils pour booster les performances de ce scénario Anniversaire client

• Prévoyez plusieurs messages pour ce scénario (J-7 / Jour J ou J-5 / J-1 par exemple)
• Personnalisez vos messages avec la variable firstname

Exemple de scénario Anniversaire client Jour J

• Insérez un incentive à vos relances (bon de réduction, cadeau, etc.)
• Excluez les clients étant inscrits récemment (- de 15 jours)
• Pour ce scénario, misez sur le multicanal et utilisez des canaux de proximité permettant d’entretenir la relation de proximité avec vos clients.
  Voici des exemples de combinaisons de canaux possibles : Email + SMS ou Email + Push notification par exemple
• Insérez des recommandations de produits personnalisées (Cross-selling) pour déclencher un achat croup de cœur ❤️

Scénario inscription newsletter

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif de booster le nombre de vos inscrits newsletter.
Il peut également être utilisé pour augmenter le nombre de vos inscrits boutique.

Vous pouvez choisir de déclencher ce scénario au cours de la navigation sur votre e-commerce mais aussi après le départ d’un visiteur n’ayant pas effectué d’inscription ou n’ayant pas passé commande.
De nombreuses options sont possibles pour le déclenchement d’une Pop-in 🙂

Pop-in inscription newsletter – BV Sport

Conseils pour booster les performances de ce scénario Inscription newsletter

• Laissez du temps à vos visiteurs pour découvrir votre e-boutique et ne déclenchez pas la pop-in trop rapidement (minimum 1 minute – idéalement 3 minutes)
• Insérez un incentive pour booster les inscriptions (bon de réduction, cadeau, etc.)

Exemple de scénario inscription newsletter ShopiMind

• Excluez vos abonnés newsletters afin d’éviter que la pop-in ne s’affiche pour eux
• Terminez votre scénario avec l’envoi d’un email de confirmation reprenant le bon de réduction obtenu et invitez vos nouveaux inscrits à confirmer leur inscription
  Cette pratique vous permettra de disposer d’une liste de contacts double opt-in

Scénario Intérêt pour le site

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif de relancer les visiteurs ayant montré un intérêt pour un produit ou une catégorie de produits donnée sans passer commande.

Exemple de scénario Intérêt pour le site ShopiMind

Conseils pour booster les performances de ce scénario Intérêt pour le site

• Excluez les clients ayant récemment passé commande (afin d’ajuster votre pression marketing)
• Ciblez vos clients & vos prospects

Push notification Intêrét produit – Homifab

• Programmez une relance rapidement après consultation du produit ou de la catégorie de produit (maximum 24h)
• Rappelez le produit concerné dans votre message de relance
• Misez sur le multicanal pour ce scénario, notamment la Push notification si votre visiteur n’a pas de compte client

Scénario clients inactifs

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif d’inciter les clients n’ayant pas passé commande récemment (minimum 3 mois) à craquer de nouveau pour vos produits.

Exemple de scénario clients inactifs ShopiMind

Conseils pour booster les performances de ce scénario Clients inactifs

• Privilégiez l’envoi d’un email pour ne pas être trop intrusif-ve
• Insérez un incentive pour booster les conversions (bon de réduction, cadeau, etc.)

Email clients inactifs – Kouka Paris

• Insérez une recommandation de produits personnalisés (Cross-selling) à votre email afin de montrer à votre client que vous connaissez ses préférences d’achat & augmentez vos conversions ! 🎯

Scénario renouvellement achat / vente produits complémentaires

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif d’inciter vos clients à commander de nouveau un produit périssable vendu sur votre e-boutique (par exemple : café, produits d’hygiène, matériel cigarettes électroniques, etc.)

Il peut également vous permettre d’augmenter votre volume de ventes en incitant vos clients à compléter un achat déjà effectué (par exemple : compléter un univers déco, compléter une tenue, compléter un équipement d’ustensiles de cuisine, etc.).

Exemple de scénario renouvellement commande ShopiMind

• Conseils pour booster les performances de ce scénario “Renouvellement de commande” :
• Calculez la durée d’utilisation maximale des produits concernés par cette relance puis programmez le déclenchement adéquat
• Ajoutez un filtre “commande livrée” pour vous assurer de ne pas cibler d’éventuels clients n’ayant pas reçu leur dernière commande

Email incitation renouvellement commande – Comptoirs Richard

• Côté contenu, mixez rappel des derniers produits commandés et recommandations de produits avec des conditionnements supérieurs permettant à vos clients de faire des économies (Up-selling)
• Dans le cadre d’un scénario invitant vos clients à effectuer un achat complémentaire, optez pour des recommandations de produits ayant le même univers que le produit commandé ou des produits permettant de compléter un univers donné (recommander des chaussures de soirée + accessoires pour l’achat d’une robe de soirée par exemple).

Scénario Recommandations de produits

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif d’afficher où vous le souhaitez sur votre e-commerce, une liste de produits dynamique et adaptée au profil d’achat de chacun de vos visiteurs, qu’il s’agisse de prospects ou de clients.

Dans ce type de scénario, la fonctionnalité utilisée est ce que nous appelons Smart Content on site, un outil qui s’apparente à de l’IA, afin de recommander les produits qui seront les plus susceptibles d’être consultés et achetés par vos visiteurs (Cross-selling / Up-selling).

Cette fonctionnalité est une réelle plus-value et permet un gain en matière de produits complémentaires vendus.

Exemple de scénario recommandations de produits Home Page ShopiMind

Avec ShopiMind, vous pouvez afficher ces produits sur n’importe quel endroit de votre site : home page, page panier, fiches produits ou encore sur votre blog par exemple.

Notez que le Smart Content on site vous permet d’afficher d’autres types de contenus que des listes de produits, par exemple : des bannières promotions ou informations, des formulaires d’inscription, etc.

Conseils pour booster des performances de ce scénario Recommandations de produits

• Personnalisez vos listes de produits afin qu’elles bénéficient du même design que l’ensemble des fiches produits de votre e-boutique

Recommandations de produits personnalisées – Tea Tower

• Choisissez d’afficher des listes de produits Cross-selling (Ventes croisées) pour augmenter vos conversions & votre panier moyen

Scénario bon de réduction non utilisé

Objectif /Contenu

Comme son nom l’indique, ce scénario a pour vocation de rappeler à vos clients la présence d’un bon de réduction en attente et qui n’a donc pas été utilisé.

Ce scénario fonctionne très bien auprès de nos clients l’ayant installé car il fait appel à la technique marketing FOMO (Fear of Missing Out, peur de rater quelque chose, ici, une belle occasion de se faire plaisir à prix réduit)

Exemple de scénario Bon de réduction non utilisé ShopiMind

Conseils pour booster les performances de ce scénario Bon de réduction non utilisé

• Prévoyez plusieurs relances pour rappeler la présence de ce bon non utilisé

Email rappel bon de réduction non utilisé Anniversaire – Pagès

• Comme pour un scénario anniversaire, n’hésitez pas à utiliser d’autres canaux que l’Email, notamment des canaux de proximité comme la Push notification ou le SMS
• N’hésitez pas à ajouter des recommandantions de produits afin d’inciter à des achats coups de cœur : Cross-selling ou encore nouveautés de votre catalogue 😍

Scénario mise en avant contenu

Objectif /Contenu

Ce scénario a pour objectif de relayer vos offres, contenus ou évènements de manière à ce qu’ils soient immédiatement vus par les visiteurs de votre e-commerce.

Au-delà de son rôle en matière d’acquisition, la pop-in peut également vous permettre de promouvoir divers contenus et d’amener plus facilement à des conversions.

Exemple scénario mise en avant contenu Pop-in ShopiMind

Elle peut par exemple vous aider à relayer une offre spéciale, valoriser l’un de vos contenus experts (article, tuto, vidéo) ou simplement vous aider à créer du lien avec vos visiteurs de manière ludique (jeu concours par exemple).

Conseils pour booster les performances de ce scénario Mise en avant de contenu

• Comme pour une pop-in d’inscription, ne déclenchez pas cette pop-in de mise en avant dès l’arrivée sur le site (patientez minimum 10 secondes pour éviter qu’elle ne soit immédiatement fermée)
  Affichez cette pop-in à tous vos visiteurs (prospects / clients)

Pop-in promo – Nutripure

• Gérez finement votre pression marketing afin d’éviter un affichage intempestif de pop-in sur votre e-commerce, ce qui pourrait nuire à l’expérience de navigation
• Privilégiez l’affichage de ce type de pop-in sur un laps de temps court, de manière à ce qu’elle ne soit pas présente en continu sur votre e-boutique

Les + de ShopiMind pour votre statégie de Marketing Automation

Les scénarios présentés au travers de notre article ne représentent qu’une petite partie de toutes les possibilités offertes par notre solution.

Grâce à une grande diversité de déclencheurs, actions et segments, concevez des scénarios adaptés à tous vos objectifs & besoins.

Les atouts de notre solution

• Nombre infini de scénarios Marketing Automation réalisables
• 6 canaux disponibles : Email, SMS, Pop-in, Push Notification, Facebook Messenger, Smart Content on site
• Fonctionnalités & scénarios illimités quelle que soit votre offre
• Mise en place offerte (installation gratuite de scénarios adaptés à votre secteur d’activité)
• Accompagnement inclus (service client, service Customer Success, service délivrabilité)
• Supports de formation marketing digital disponibles
• Essai gratuit (pas d’engagement, pas de carte bleue enregistrée)

Conclusion

Comme nous venons de le voir de nombreux scénarios de Marketing Automation sont réalisables vous permettant de booster les performances de votre e-commerce, notamment vos acquisitions, vos conversions ou encore votre panier moyen.

Au-delà d’être un simple outil de Marketing Automation, ShopiMind est aussi un service dédié à vous accompagner, vous, e-commerçants, dans la réussite de vos objectifs marketing & commerciaux.

Pour l’ensemble de nos nouveaux inscrits, une stratégie de base comprenant une partie des scénarios présentés dans cet article, est mise en place gratuitement par nos équipes.

Besoin d’en savoir plus avant de vous lancer ?
Participez à une démonstration personnalisée de notre solution
👉 http://bitly.ws/KDdj

À vous de jouer !